[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'activation ?

Réponse de Alexis P.

Alexis P. — Sun, 11 Dec 2022 08:16:46 GMT

Problème résolu. Finalement, j'ai juste changé de smartphone. Et tout fonctionne. Merci !

Réponse de Alexis P.

Alexis P. — Thu, 08 Dec 2022 05:31:22 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer ce mode operatoire, et ça ne fonctionne toujours pas. Cordialement

Réponse de Alexis P.

Alexis P. — Thu, 08 Dec 2022 05:18:48 GMT

Bonjour,

Dois-je comprendre que :

il me faut utiliser un 1er téléphone connecté en 4g et qui partage sa connexion
il me faut utiliser un 2ème téléphone connecté au 1er
il me faut lancer l'application sur le 2ème téléphone et procéder à l'appairagz avec la passerelle ?

Pourriez-vous me rappeler au téléphone ? (j'ai essayé plusieurs fois de mon côté, mais sans succès. Je laisse mes coordonnées sur le serveur, mais personne ne rappelle)

Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 07 Dec 2022 14:50:17 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez vous a l'aide d'un autre smartphone, vous connecter en partage de connexion?

Merci

Bonne journée

Réponse de Alexis P.

Alexis P. — Mon, 05 Dec 2022 22:38:27 GMT

Bonjour, je ne vois pas d'anomalies (copie d'écran). J'ai également fait le reset. D'autres idées ? Nota: j'ai appelé 4 ou 5 fois le support (perdu la communication 2 fois) et je n'ai pas été rappelé après avoir laissé mon numéro.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 05 Dec 2022 12:50:34 GMT

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

N’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité, du lundi au jeudi de 08h00 à 17h50 et le vendredi de 08h00 à 16h50.

Réponse de Alexis P.

Alexis P. — Mon, 05 Dec 2022 12:37:50 GMT

J'ai eu un contact par téléphone. J'ai du créer une nouvelle adresse. Maintenant, et comme décrit dans un autre message, je suis bloqué dans la phase d'appairage. Je me connecte au réseau Gateway, puis impossible d'aller à l'étape suivante (le bouton Suivant ne passe pas en surbrillance). J'ai fait un reset du thermostat et de la passerelle plusieurs fois ...

Réponse de Julien D.

Julien D. — Mon, 05 Dec 2022 10:12:42 GMT

Bonjour Alexis,

Votre thermostat est reconnu avec une adresse mail identique à celle que vous utilisé sur ce forum sans le "pub" avant @ .

Il apparaît avec un besoin d'appairage Wifi.

Bonne journée