[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier à codes Keypad 2 RTS - Portail et garage - Ref : 1870916

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Nov 2025 11:55:39 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 06 Nov 2025 14:57:09 GMT

Bonjour, je possède un clavier a code Keypad 2 RTS acheté à Leroy Merlin il y a 3 ans et à chaque hiver (quand la température baisse) ce clavier ne fonctionne plus. J'ai fait un essai en plein été en le mettant 1h au réfrigérateur et idem, le clavier ne répondait plus.
Pour le SAV, est ce que je dois m'adresser à Somfy ou Leroy merlin?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 28 May 2024 11:11:49 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 24 May 2024 09:39:47 GMT

Bonjour Quentin.B,

Veuillez trouver ci-joint la photo du dos du clavier à codes.

Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 May 2024 09:26:23 GMT

Bonjour Stéphane,

Je suis navré de lire votre message.
Normalement ce défaut a été résolu l'année dernière.
Pour pouvoir faire le nécessaire, je vais avoir besoin de la photo du dos du clavier à code. Pouvez-vous nous la communiquer ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Wed, 15 May 2024 09:42:05 GMT

Bonjour,
Comme je vous disais il y a deux mois mon clavier est de nouveau défectueux. Posé en septembre 2023 voici dans l'état ou il est en 8 mois. Vous pouvez largement voir qu'elles touches sont les plus utilisées.
Il faut absolument que Somfy revoie sa copie sur ce clavier.
Moi je vais demander d'être remboursé car je ne vois plus le clavier INOX et je ne veux pas à avoir à changer de clavier tous les ans.
Mr QUENTIN B pourriez vous me donner la marche à suivre s'il vous plait!
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Mar 2024 10:34:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Mon, 11 Mar 2024 20:15:28 GMT

Exactement Emmanuel. Mais bon je ne vais pas le retourner tous les six mois va falloir qu'ils fassent quelque chose. Car quand je l'ai acheté on ne pouvais l'avoir que sur le site de somfy maintenant il est partout il remplace tout les autre clavier somfy. Meme l'inox.

Réponse de Emmanuelle J.

Emmanuelle J. — Mon, 11 Mar 2024 19:44:24 GMT

Bonjour, je rencontre le même soucis avec le clavier acheté il y a un an. J’ai reçu un mail suite à ma reclamation. Le produit est pour eux défectueux et procède à un SAV. Mais j’ai trouvé sur le forum d’autre personnes avec le même soucis. Je pense que c’est plutôt la matière du digicode qui est en cause.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Sun, 10 Mar 2024 20:12:00 GMT

Bonjour NICOLAS R.
Je l'ai retourné, c'est passé par le service SAV qui ont regardé s'il était vraiment défectueux.
A la suite de ça ils m'en ont renvoyé un autre.
Le suivi par commande franchement n'est pas top sur le site de Somfy, j'aurais du l'acheter sur un autre site. Le retour aurais été moins compliqué.
La mon nouveau commence à faire pareil. J'ai du le poser au mois de septembre. Il est vraiment pas top ce clavier.
J'espère pouvoir être rembourser la prochaine fois pour pouvoir en acheter un en inox.
Sinon ne mets pas de produit car ils risquent que te dire que c'est ton produit qui l'a détérioré. Prends contact avec QUENTIN B il t'enverra un mail et faudra suivre la démarche. Bonne soirée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 09 Mar 2024 07:20:56 GMT

Bonjour,

Idem même soucis alors qu'a peine 1 ans.... dommage ... comment avez-vous pu resoudre le problème ? Je ne souhaite pas mettre de produits nettoyant qui pourrait eviter d'être hors garantie...
Cordialement
Nicolas

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 20 Jan 2023 15:07:28 GMT

Bonjour,
V-Rod tu as des actions chez Somfy?
Partout ailleurs c'est payant?
Euhhhh???!!!! Je peux te dire qu'il y a beaucoup d'endroit ou ce n'est pas du tout payant.
Soit par mail, chat et oui même par téléphone non payant.
Là il n'y a rien, même au niveau de la commande. Demander un retour, une question sur le produit etc...
Faut pas s'étonner que les gens maintenant se tourne vers internet.
Quentin, m'a tout donné pour retourner le produit.
Mais quel fastidieuse manœuvre. Donc pendant ce temps je me trouves dans clavier pour mes enfants et en plus il va y avoir une expertise avant de savoir si j'ai fais quelque chose de mal. Je suis confiant de ce coté là, mes je vous donnerais des news en cas d'info contraire.
Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 07 Dec 2022 14:16:13 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Dec 2022 14:13:04 GMT

0.15ct/mn, partout ailleurs c'est mini 60ct/mn.

CdL

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Thu, 01 Dec 2022 14:08:53 GMT

Bonjour,

Du coup payant.
Merci pour votre réponse.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 01 Dec 2022 12:47:51 GMT

Bonjour,

Pour joindre le service conso 0820.055.055.