[Forum Somfy] Suivi de la question: Date de livraison ?

Réponse de Landry C.

Landry C. — Mon, 21 Apr 2025 07:05:27 GMT

Bonjour, j’ai commandé trois caméras le 20/05/2025 sur le site du produit la livraison était en 4 jours.
Aujourd’hui le 21/05/2025, je viens de recevoir un mail en m’indiquant que la livraison a été repoussé au 6/6/2025 sans aucune explication.
Je pensais que c’était un site sérieux !!
Y a-t-il des personnes à qui s’est arrivé la même chose ?

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 12 Dec 2022 10:09:14 GMT

Bonjour François,

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de François

François — Fri, 09 Dec 2022 14:24:26 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation (commande 700000314560 du 27/11), réception du même mail générique annonçant quelques jours de retard... Cela fait déjà 1,5 semaine !

En cherchant, aucun moyen de contacter le support hormis un numéro payant !

Mon expérience Somfy ne commence pas bien... :-(

François

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 05 Dec 2022 08:35:50 GMT

Bonjour Guy et Kévin,

Pour Guy : Je vois que votre commande a été livrée ce week-end de ce qu'indique le service de La Poste.
Pour Kévin : Nous rencontrons actuellement une rupture de stock sur nos systèmes d'alarme. Le prochain réapprovisionnement est prévu pour cette semaine. Nous sommes navrés que votre commande à un délai de livraison supérieur à 4 jours ouvrés.

Nous rencontrons actuellement un bug informatique sur les mails envoyés suite à une commande. La date de livraison indiquée est en réalité la date à laquelle la commande est remise au transporteur. Nos équipes travaillent actuellement sur ce défaut et nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Thu, 01 Dec 2022 19:46:18 GMT

Pareil pour moi, une catastrophe ce service livraison. J’ai appelé aujourd’hui et on m’a certifié que la commande partait aujourd’hui. Et devinez quoi… rien du tout…!