[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 visiophone panne

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Jan 2023 13:46:37 GMT

Bonjour Jérémie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Thu, 26 Jan 2023 11:48:28 GMT

J’ai exactement le même problème!
Que faire svp?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Jan 2023 14:15:01 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 02 Jan 2023 14:28:27 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur mon visiophone somfy V 500 acheté le 14 novembre 2020, depuis quelques temps il fait des flashs blancs sur l'écran de contrôle et depuis quelques temps il est noir complet de temps à autre? J'ai fait le contrôle avec la réduction de fil et c'est le même constat. Que dois- je faire également car c'est fort désagréable d'avoir du matériel non éfficace.
Merci pour vos réponses

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Dec 2022 13:57:42 GMT

Bonjour Vincent et Stanislas,

Bonne journée,

Réponse de Stanislas

Stanislas — Mon, 26 Dec 2022 12:41:20 GMT

Pour compléter, une vidéo des flashs que me fait mon V500.

Réponse de Stanislas

Stanislas — Mon, 26 Dec 2022 09:25:29 GMT

Bonjour, mon visiophone qui marchait parfaitement est tombé en panne, on ne voit plus rien de nuit (juste du noir et blanc) et de jours il y a régulièrement des flashs, ça ne change rien en câblage long ou court, assez déçu de ce produit qui a tjrs eu régulièrement des petits bugs. Une solution ?

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 23 Dec 2022 16:22:23 GMT

Bonjour, désolé de prendre ce fil de discussion, mais trouver "facilement" pour poser une question ce n'est pas simple... alors que cela devrait l'être.
J'ai un souci similaire, acheté en 21/08/2021 le visiophone V500 a des défauts de sonneries (sonne 1 fois sur 10). A la suite de mon appel téléphonique, on m'a demandé de faire le test de la platine de rue en direct sur le visiophone, mais même soucis. L'arrivée électrique ne semble pas être le problème cependant des "détérioration" dues à la pluie pourraient en être la cause. Photos jointes. J'ai la facture au besoin. Merci de votre retour. - Merci de déplacer le sujet à votre convenance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 16 Dec 2022 13:20:01 GMT

Bonjour Romain,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Romain S.

Romain S. — Mon, 12 Dec 2022 16:48:51 GMT

Bonjour, depuis hier je rencontre un problème avec mon visiophone v500 acheté en décembre 2017. Mon visiophone ne marque plus la température et ne dirige plus mon portail. Par contre j'ai encore la fonctionnalité de mes volets roulants. Et mon visiophone ne se met plus en veille,on dirait qu'il a ''buggé''. Je l'ai débrancher/rebrancher mais rien n'y fait. Pouvez vous m'aider. Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Dec 2022 13:28:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez-vous débranché et rébranché l'alimentation du visiophone pendant plusieurs minutes ?

Bonne journée,