[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d installer le link?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Jan 2023 08:24:53 GMT

Bonjour Anthony.
Oui vous pouvez le réactiver.
On demande de l'arrêter pour être sûr que le smartphone sera bien connecté sur le 2.4 le temps de l'installation.

Réponse de Anthony

Anthony — Tue, 10 Jan 2023 08:20:41 GMT

Bonjour,
J'ai une question concernant le 5Ghz de la box.
On dit de le désactiver pour rester en 2,4GHz , lors de l'installation/association du systeme Home Alarm.
Une fois que l'installation est faite et fonctionne sur smartphone, peut-on réactiver le 5GHz de notre box ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 11:02:54 GMT

Marc,

Veuillez donc réinitialiser le Link en faisant un changement de réseau wifi : Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Thu, 08 Dec 2022 10:30:20 GMT

Oui j'ai lu merci ; le problème ne vient pas des intellitags mais du link qui est installé (petite coche bleu dans l'appli) mais qui n'a pas de réseau (aucune barre noire wi-fi).... Donc impossible de communiquer et de poursuivre quelconque installation de périphériques..

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 10:23:11 GMT

Marc,

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous : Que faire si je n'arrive pas à installer un IntelliTAG ?

Pouvez-vous activer le système via l'app ?

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Thu, 08 Dec 2022 10:09:56 GMT

Bonjour Maud ; j'ai enfin par miracle réussi à réinitialiser le link enfin reconnu par l'application, ensuite j'ai installé la sirène..
mais impossible d'installer les intellitags... car l'appli me dit que mon link n'est en fait pas connecté au réseau (effectivement pas de barre wifi affichée..).

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 13:54:27 GMT

Marc,

Votre Link ne remonte pas sur notre serveur. Nous n'avons pas d'accès dessus.

Quand votre Link est débranché, veuillez rester appuyer dessus tout en le rebranchant 20s. Pouvez-vous me faire un rapport des manipulations + l'état du voyant ?

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 07 Dec 2022 09:23:16 GMT

Merci Maud de ces indications mais rien n'y fait... vous ne pouvez pas réininitialiser mon link de votre côté pour que je puisse le ré-installer ? merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 08:27:50 GMT

Bonjour Marc,

Nos services étaient exceptionnellement fermé hier.

Pour votre Link veuillez le réinitialiser 20s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 08:24:08 GMT

Bonjour Christian,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

Impossible de connecter le link - home alarm

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Tue, 06 Dec 2022 14:30:16 GMT

impossible de les joindre... super service ;-)

Réponse de Marc C.

Marc C. — Tue, 06 Dec 2022 14:24:30 GMT

Re-bonjour,
J'ai indiqué mon numéro Mac mais rien n'a été fait...
Est possible de joindre le service technique au téléphone ???

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sun, 04 Dec 2022 20:03:46 GMT

Merci ! voici le numero Mac
BU0111013C3D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Dec 2022 20:00:40 GMT

Marc comme la Led est blanche fixe, votre link est connecté sur votre wifi mais visiblement vous ne vous souvenez pas de l'identifiant sur lequel il est installé.

Inutile de vous éterniser à l'installer vous ne pouvez pas le faire tant qu'il est relié a un autre compte, et même la réinitialisation ne peut pas annuler l'installation initiale.

Enlever la prise derrière le Link pour récupérer le N° MAC qui est derrière et poster le ici pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sun, 04 Dec 2022 19:23:35 GMT

link connecté... mais echec sur l'apli...

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sun, 04 Dec 2022 18:57:48 GMT

Bonsoir,
Mon application somfy est connectée sur mon compte (mon mail) : quand je connecte le link qui clignote sur ma prise, la lumière devient continues en quelques secondes... l'appli continue à mouliner et au bout d'un moment me signale un échec de connection. J'ai recommencé 50 fois en réinitialisant link et modem. C'est un enfer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Dec 2022 16:46:02 GMT

Marc comme je l'ai précisé, Led fixe égale connexion et en plus sur votre WIFI.

Donc soit vous avez plusieurs sites d'installation sur Somfy Protect, soit vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sat, 03 Dec 2022 16:41:45 GMT

J'ai pourtant bien configuré mon modem (pas de 5G etc..)

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sat, 03 Dec 2022 16:41:05 GMT

Merci du conseil ; malheureusement bien que le link ai l'air d'être connecté l'appli me signale un échec de connexion (et le link n'apparait pas dans mes équipements)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Dec 2022 16:18:38 GMT

Bonjour Marc.
Si la Led est fixe, c'est que le Link est connecté.

Sur le premier écran de l'application Somfy Protect en haut vous avez le nom du site d'installation. Cliquez dessus, et je pense que vous allez trouver un autre site d'installation pour votre Link

Réponse de Marc C.

Marc C. — Sat, 03 Dec 2022 13:43:22 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à réactiver mon link qui pourtant semble se connecter puisque la lumière clignote puis devient continue. Mais l'application ne le trouve pas et marque "erreur". Le wifi-marche, le link est à deux mètres de ma box ré-initialisée plusieurs fois... Que dois je faire ?
Merci !

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Fri, 02 Dec 2022 13:12:00 GMT

très bien je suis passé et trouve le réseau mais maintenant il est indiqué qu' il est impossible de connecter le link et que je dois désactivé les données mobiles ce qu j'ai fait mais ça bloque pouquoi
merci pour votre aide

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Fri, 02 Dec 2022 12:22:13 GMT

je viens de le brancher et la led reste immobile pas de clignotement

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Fri, 02 Dec 2022 12:20:31 GMT

je suis déjà aller sur cette page :)

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Fri, 02 Dec 2022 12:19:54 GMT

je suis aller sur cette page d aide et franchement je ne vois pas où je me trompe je vais réessayer
merci pour votre aide