[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert Tahoma V2 à switch

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Dec 2023 12:30:52 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 15 Dec 2023 19:15:52 GMT

Bonjour je voudrais réinitialiser ma switch pour vente
code pin 2008-2733-4226

merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Mar 2023 14:17:48 GMT

Bonjour Michael,

Quel est votre opérateur internet et le modèle de votre box ADSL/ Fibre?

Merci,

Réponse de Michael

Michael — Tue, 28 Feb 2023 09:02:58 GMT

Bonjour,
J’ai un souci avec l’installation de ma TaHoma SWITCH
Elle se connecte correctement à la wifi et cherche des mise à jour.
Après plusieurs minutes, je reviens à la page d’installation et elle apparaît déconnectée
Pouvez vous m’aider SVP
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Michael

Michael — Mon, 27 Feb 2023 15:13:07 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci du retour je vais faire attention à la création du compte

Bon après midi

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 15:01:15 GMT

Bonjour Michael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Sat, 25 Feb 2023 15:30:49 GMT

Bonjour,

Merci pour l’intervention.
J’ai fais une erreur en mélangeant 2 adresses mails lors de la création de compte pour ma nouveau TaHoma SWITCH
Pouvez vous supprimer le compte lui étant associé SVP afin de refaire l’installation

Pin : 2028 4019 1077

Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Michael

Michael — Mon, 20 Feb 2023 16:56:13 GMT

Bonjour,

Super merci je vais tester.

Bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 16:28:45 GMT

Bonjour Michael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Mon, 20 Feb 2023 14:18:42 GMT

Bonjour,

Voici le code PIN : 1234-1702-9226

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Feb 2023 14:00:51 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous noter ici le code PIN de votre TV2 ?

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Sat, 18 Feb 2023 10:01:29 GMT

Bonjour,

Oui je veux bien que vous supprimiez le compte de la V2 afin que je puisse installer la switch

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 10:08:42 GMT

Michael,

Dans ce cas je peux faire le nécessaire de suite si vous le souhaitez ?

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Mon, 09 Jan 2023 10:07:05 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci du retour.
J’ai besoin de garder mon adresse mail actuelle mais n’ai pas besoin que garder la prog de la V2, je peux la refaire.

Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:54:21 GMT

Bonjour Michael,

Vous pouvez activer votre nouvelle box avec un mail différent.
Ensuite transférer vos produits de l'ancienne vers la nouvelle.
Une fois cela fait nous pourrons remettre le compte de la V2 sur la nouvelle box et faire un reset de la Tahoma v2 afin que vous puissiez la revendre.

Bonne journée,

Réponse de Michael

Michael — Sun, 08 Jan 2023 17:48:23 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter la nouvelle tahoma switch mais du coup ayant l'ancienne tahoma V2 je ne peux la mettre sur mon compte actuel.
Souhaitant par la suite passer mon ancienne Tahoma, pouvez-vous également me dire si il y aura des manipulation particulières ou juste une nouvelle installation sur un nouveau compte suffira ?

Merci d'avance de votre retour

Cordialement

Réponse de Simon V.

Simon V. — Tue, 13 Dec 2022 22:41:11 GMT

Merci pour votre retour, je vais finalement conserver ma Tahoma v2, je trouve que l'on a beaucoup plus de possibilités avec la v2 qu'avec la Switch. Il n'y a que l'interface smartphone qui n'est pas terrible avec la v2.

Encore merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 20:59:56 GMT

Bonjour Simon,

Oui nous pouvons transférer les moteurs IO.
Cependant, il est nécessaire que la Switch soit connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Simon V.

Simon V. — Mon, 12 Dec 2022 21:22:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une Tahoma Switch en remplacement de la tahoma v2. J'ai du créer un nouveau compte pour ma Tahoma Switch.
Est il possible de transférer mes équipements de la Tahoma v2 vers la Tahoma Switch ?
Pin Tahoma V2 : 1225-2768-4070
Pin Tahoma Switch : 2030-0603-1661

Ensuite est il possible de modifier l'adresse mail de mon nouveau compte pour rebasculer sur l'ancienne ?

Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Dec 2022 14:55:56 GMT

Bonjour Ludovic,

Comme indiqué plus haut, j'ai effectué le transfert des produits dans votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de ludovic C.

ludovic C. — Tue, 06 Dec 2022 06:31:08 GMT

Bonjour,
le PIN Tahoma : 1203.4944.9293 (ancienne box)
PIN Switch : 2030.1798.9699 (nouvelle box)

Merci beaucoup,
Belle journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 13:38:43 GMT

Ludovic,

Commencez par laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 13:36:59 GMT

Bonjour Ludovic,

J'ai transféré tous les produits qui peuvent l'être dans votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Mon, 05 Dec 2022 08:56:14 GMT

Bonjour,
Y a t'il un Yellow qui peut faire le nécessaire svp,
Ma nouvelle box est sur mon réseau mais je ne peux rien récupérer de mes équipements...
Merci beaucoup !