[Forum Somfy] Suivi de la question: 2 Intellitag HS, comment les réparer ?

Réponse de Cédric E.

Cédric E. — Tue, 13 Dec 2022 13:31:27 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu l'email et répondu par 2 fois, mais je n'ai pas de suite...
Avez-vous bien pris en compte ma demande ?

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 14:00:24 GMT

Cédric,

Je viens de vous renvoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cédric E.

Cédric E. — Thu, 08 Dec 2022 13:25:00 GMT

Bonjour Maud,
J’ai bien reçu la notification du message du forum. Par contre je n’ai pas encore reçu d’e-mail de votre part.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 11:36:53 GMT

Bonjour Cédric,

Nous pouvons procéder au retour. Si toutefois vous rencontrez le même problème sur les nouveaux il faudra envisager de revoir votre installation.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric E.

Cédric E. — Wed, 07 Dec 2022 09:18:40 GMT

Bonjour,
Malheureusement il n'y a rien de particulier : le capteur Intellitag a d'ailleurs bien fonctionné pendant plusieurs années.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Dec 2022 15:40:07 GMT

Cédric normalement ça se règle avec le calibrage sauf si c'est un problème d'environnement.
Il ne faut pas de métal dans un rayon de 20cm y compris tringles a rideaux.
Dernièrement un utilisateur m'a dit qu'il avait des fenêtres en bois. Je lui ai demandé d'utiliser une boussole et de la passer autour de l'intellitag. Il a eu une grosse surprise. La boussole s'agitait dans tous les sens car ses fenêtres étaient renforcer avec du métal.
Si vous avez une boussole sous la main mettez la a côté du détecteur. Si elle n'indique pas le nord, le détecteur vas dysfonctionner.

Réponse de Cédric E.

Cédric E. — Mon, 05 Dec 2022 13:02:21 GMT

Bonjour,

C’est bien dès détection d’ouverture (à tort).

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Dec 2022 12:54:50 GMT

Bonjour Cédric
Pour celui qui ne répond pas là c'est SAV
Pour celui qui fait déclencher vous avez l'un des 3 messages suivant : Lequel

>> Ouverture détectée
>> Tentative d'ouverture
>> Capot ouvert.