[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat non connecté à internet ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 07 Feb 2023 12:48:40 GMT

Bonjour,

Connectez vous avec le compte Maximilien....

Essayer de supprimer et de refaire les programmations.

Si le problème persiste, contactez le service client pour une aide en direct.

Bonne journée

Réponse de MAX L.

MAX L. — Fri, 03 Feb 2023 05:21:58 GMT

Bonjour,

Je vous apporte une réponse un peu tardive mais j’ai essayé plusieurs choses dont ce que vous m’avez proposé.
Il est bien connecté à internet sachant que j’y ai accès à distance et que vous pouvez le voir sur les serveurs.
Le problème est surtout que je ne peux modifier les programmations, il m’indique toujours la même erreur.
N’est il pas possible d’une erreur matériel?
Merci
Ml

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 15 Dec 2022 13:11:33 GMT

Bonjour Max,

Essayé de vous connecter avec le deuxième compte enregistré ( julie....)

Bonne journée

Réponse de MAX L.

MAX L. — Thu, 15 Dec 2022 06:28:46 GMT

Bonjour,
J’ai testé avec un appareil androïd, le message d’erreur est le même.
Avez vous d’autres pistes?

Réponse de MAX L.

MAX L. — Thu, 08 Dec 2022 17:36:19 GMT

Non, nous avons 2 iPhones

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 08 Dec 2022 15:47:55 GMT

Votre thermostat réponds pourtant très bien de notre coté et les ordres manuel remontent également.

Pouvez vous tester avec un Android?

Réponse de MAX L.

MAX L. — Thu, 08 Dec 2022 15:40:25 GMT

Merci, mais cela ne convient toujours pas.
J’ai effectué la manip avec un second téléphone en partage de connexion mais rien y fait, j’ai toujours la même réponse de l’application. Il le dit que je n’ai pas d’accès internet que j’ai accès au thermostat à distance sans être connecté à la box.
Je vous joins la photo du message d’erreur.
Avez vous d’autres pistes?
Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 08 Dec 2022 14:44:55 GMT

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

Dans le cas échéant effectuez à l'aide d'un second smartphone, un partage de connexion pour s'assurer du bon fonctionnement de la passerelle.

Bonne journée

Réponse de MAX L.

MAX L. — Thu, 08 Dec 2022 09:53:20 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse,
Après réinstallation de l'application, redemmarage de la box et nouvel appairage, le problème persiste.
N'y a t'il pas une autorisation spécifique à réaliser sur la box?
Ouverture de port ou autre?

Mon mot de passe comporte des caractères spécifiques, cela peut il interférer?
Merci
ML

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 08 Dec 2022 08:34:11 GMT

Bonjour Max,

Votre thermostat apparaît connecté sur nos serveurs.

Il faut réinstaller votre application et éteindre/rallumer votre box internet.

Si le problème persiste refaite l'appairage wifi depuis l'application.

Bonne journée

Réponse de MAX L.

MAX L. — Tue, 06 Dec 2022 13:12:51 GMT

Mon code pin est le 2219-0474-8541

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Dec 2022 12:48:38 GMT

Il n'y a pas de modification particulière à faire sur la Freebox.

Poster le N° de série (PIN) du thermostat pour qu'un Yello regarde sur les serveurs.

Réponse de MAX L.

MAX L. — Tue, 06 Dec 2022 12:44:52 GMT

Merci pour votre réponse mais j’ai déjà redémarré la Freebox. Que puis je faire de plus? Avez vous plus d’information sur la connexion à la Freebox?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Dec 2022 12:39:39 GMT

Bonjour MAX
Il faut rebooter votre box internet pour rétablir la connexion bidirectionnelle.