[Forum Somfy] Suivi de la question: vous n'avez plus de connexion internet à votre caméra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Dec 2022 11:57:34 GMT

Bonjour Bruno,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

Cela dit, vos caméras, captent un débit très faible.

Je vous conseille de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

Ainsi vous aider grâce à cette FAQ : 4. S'assurer de la qualité du WiFi à l'endroit où; votre caméra est positionnée

Bonne journée,

Réponse de Bruno

Bruno — Tue, 06 Dec 2022 19:26:13 GMT

Bonjour et merci Jacky pour ces informations, je vais tenter ces réglages en SD puis obérer si il y a de l'amélioration.
Sinon, pouvez-vous me dire pourquoi je n'arrive plus à écrire au service clients ou au SAV SOMFY ? J'ai pourtant les bonnes coordonnées à moins que les moyens de contacts ont changés ? (je suis preneur de ces infos si possible )Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Dec 2022 17:48:47 GMT

Bonsoir Bruno
Tout est écrit dans le message
Vos caméras perdent la connexion internet puis elles se reconnectent.

Je dirais débit internet insuffisant pour les 3 caméras simultanées.
Mettre la definition des caméras en SD pour alléger le flux de données.