[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible au portail TAHOMALINK

Réponse de Swen

Swen — Wed, 17 Jan 2024 20:10:53 GMT

Bonjour,
j'ai le même soucis sur un Tahoma Switch dernière génération
PIN 2048-9192-4938
Cache navigateur etc.. déjà fais mais non fonctionnel

En vous remerciant

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Jan 2023 20:05:07 GMT

Bonjour Fred,

Votre box n'a pas d'interface PC il est donc normal que vous n'arriviez à pas à vous connecter.
Il faut passer par l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Fri, 13 Jan 2023 22:06:19 GMT

Bonjour,
Impossible de se connecter à tahomalink.com, j'ai le message "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" alors que le mot de passe fonctionne bien.
Ma box est connectée. Code PIN: 2028-2537-8666
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas O.

Thomas O. — Mon, 12 Dec 2022 11:02:44 GMT

Bonjour Gaëlle,

Super et merci pour cette précieuse information. C'était pas forcement intuitif de trouver cette fonction dans l'onglet assistance :)

Excellente journée à vous,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 08:24:52 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme qu'il n'y a pas d'interface PC pour cette Connexoon, bien que l'app mobile Tahoma 3.0

Pour faire des transferts de clé rendez vous dans le menu, enfin dans Aide et assistance, assistance avancé puis gestion clé IO.

Bonne journée,

Réponse de Thomas O.

Thomas O. — Fri, 09 Dec 2022 11:04:04 GMT

Bonjour et merci Gaëlle,

Je suis surpris de votre réponse car sur le site https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte, lorsque je clique sur accéder à ma box, le site me renvoie sur le lien https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1 puis https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Du coup, je n'arrive pas à générer un clé de sécurité pour appareiller un périphérique somfy.

Je pensais pouvoir le faire depuis le portail.

Sauf erreur de ma part, cette fonctionnalité n'est pas accessible depuis l'application tahoma, et je n'ai plus accès à l'application connexoon.

Encore merci pour votre aide,

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Dec 2022 10:37:12 GMT

Bonjour Thomas,

Il est normal que vous ne puissiez pas accéder à l'interface TahomaLink. Celle-ci est réservé au Tahoma v2.
Pour les Connexoon se sera uniquement via l'application.

Bonne journée,