[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one déjà installé ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Jun 2023 07:44:17 GMT Thu, 22 Jun 2023 07:44:17 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyril,</p><p>Nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jun 2023 07:44:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8273483 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8273483 8273483 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cyril,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 11:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272637 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272637 8272637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud pour votre support!<br />Bien cordialement <br />Rui</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 07:59:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272229 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272229 8272229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9659485 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cyril A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Tout d&#39;abord merci pour votre retour rapide.</p><p>Ensuite pour votre proposition de connexion en 4g, je l&#39;ai déjà tenté ça n&#39;a pas fonctionné.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 07:17:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272158 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272158 8272158 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19378332 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p> <p><br></p> <p>Est-il possible de connecter votre Link en partage de connexion 4G ? Afin de voir si la mise à jour s'aboutit ?</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">partage de connexion</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 05:58:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272087 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272087 8272087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rui,</p><p>J&#39;ai bien reçu votre mail, je viens de supprimer la ONE+, vous pouvez procéder à l&#39;installation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jun 2023 05:55:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272085 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8272085 8272085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cyril A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, rien a voir avec le sujet mais je tente ma chance ici vue qu&#39;il y a un peu d&#39;activité.</p><p>Mon nouveau link est bloqué en version 1.5.6 la mise à jour ne se lance pas après plusieurs tentatives.</p><p>Du coups impossible d&#39;installer les tag et le clavier du code n&#39;apparait pas dans la liste des nouveaux matériels à installer.</p><p>Aider moi svp<br />Adresse MAC 083a8896c910</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Jun 2023 16:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8271833 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8271833 8271833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19378332 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rui,</p><p>Je constate que cette caméra est toujours installée au nom des anciens propriétaires.</p><p>Malheureusement, nous sommes légalement contraint d&#39;obtenir une preuve d&#39;achat ou l&#39;accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. </p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Jun 2023 12:21:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8271452 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8271452 8271452 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Est-ce la bonne méthode de réagir sur un sujet similaire ou bien dois-je créer un nouveau fil de discussion ?<br />Merci pour votre confirmation<br />Cordialement <br />Rui</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jun 2023 08:17:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8269478 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8269478 8269478 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9659485 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avez-vous besoin de ma facture ?<br />Cdlt <br />Rui</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jun 2023 16:54:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8267456 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8267456 8267456 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9659485 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai le même souci avec un Somfy one que j’ai acheté d’occasion sur Amazon. Pouvez-vous m’aider afin que je puisse procéder à l’installation à Mon domicile ? Par avance merci pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Ci-après l’adresse Mac :B0F1EC0CC0EC (AGAB)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jun 2023 15:49:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8267379 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/8267379 8267379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9659485 theme-c/avatars/48.png 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manuel,</p><p>Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Dec 2022 10:17:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/7993488 https://forum.somfy.fr/questions/3075555-somfy-one-deja-installe/answers/7993488 7993488 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3075555 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement.<br />Lors de ma première installation, je me suis Appart u que je l’avait installé sur l’adresse de ma maison.<br />Elle était en alarme partiel et nitialise via l’appli mais j’ai fait un reset quand même pour la réinstaller sur ma seconde adresse alors crée. Héla l’appli me dit qu’elle est déjà installé et lorsque je veux la désinstalle de ma première adresse le système me dit qu’il faut désactiver l’alarme dans un premier temps alors que j’ai fait un reset et ai donc perdu le lien appli vers alarme<br />Pouvez vous effacer cette nouvelle Somfy One+ que je puisse la réinstaller ?<br />MAC: 0076B1017B3E 2124</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>