[Forum Somfy] Suivi de la question: A l'installation de "Home Alarm Max" Link ne se connecte pas ?

Réponse de Christian B.

Christian B. — Sun, 01 Jan 2023 17:58:56 GMT

Bonjour
Aprés avoir souscrit à l'assistance technique qui m'a fait modifier des paramètres de la Livebox 4, le link est OK et mon système Home Alarm est enfin opérationnel, mais quelle galère !!!

Cordialement

Christian

Réponse de Christian B.

Christian B. — Fri, 16 Dec 2022 16:03:18 GMT

Bonjour Maud

OK pour cette proposition que je mettrai en oeuvre Lundi

Cordialemnt

Christian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Dec 2022 15:11:24 GMT

Christian,

Je vous invite à prendre une mise en service : Forfait mise en service alarme à distance

Afin d'être accompagné sur l'installation de votre Link par un technicien par téléphone pendant 1h.

Votre Link est bien fonctionnel de notre côté il ne s'agit pas d'un produit défectueux.

Bonne journée,

Réponse de Christian B.

Christian B. — Fri, 16 Dec 2022 10:17:26 GMT

Bonjour

MERCI pour la prise en compte du problème de connexion, j'ai appliqué vos instructions mais sans résultats (Le link continue à clignoter lentement , que dois je faire ?

cordialement

Christian

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 08:14:39 GMT

Bonjour Christian,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,