[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer kit connectivité suite à SAV

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 10:38:40 GMT

Bonjour Patrice,

Si la récupération de la clé ne fonctionne pas. Alors il n'y aura pas d'autre possibilité que de remettre à zéro le moteur et de le reprogrammer. VELUX doit être en mesure de vous accompagner sur la remise à zéro de leur propre moteur.

Bonne journée,

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Fri, 30 Dec 2022 14:53:01 GMT

Merci, j'ai eux l'assistance qui dit que c'est impossible pour eux de récupérer ma clef Io. Ils m'ont dit d'appeler velux qui eux me disent que la box devrait envoyer une nouvelle clef sans avoir à faire de manipulation sur mon volet. Est il possible d'avoir un mail qui pourrait leur expliquer le problème ? Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Dec 2022 16:21:51 GMT

Patrice,

Vos moteurs contiennent déjà une clé IO donc forcément le kit ne peut pas les découvrir.
Contactez l'assistance ils pourront vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Wed, 14 Dec 2022 16:05:06 GMT

Je vais appeler mais pour moi le kit que j'ai reçu ne marche pas car il ne trouve aucun volets malgré le respect de la procédure.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Dec 2022 15:38:36 GMT

Bonjour Patrice,

C'est compatible avec le IO. Il faudra vous rapprocher de notre service client par téléphone pour qu'ils vous accompagne dans l'appairage de vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Wed, 14 Dec 2022 09:27:53 GMT

Merci, j'ai pu installer la nouvelle Box, par contre celle ci ne fonctionne pas en IO les volets RTS se sont bien appairés mais je n'arrive pas à connecter les IO (que j'avais ajouter avec mon ancienne box du premier coup).
Comment faire pour re envoyer le kit de connectivité?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Dec 2022 09:52:33 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Mon, 12 Dec 2022 19:09:10 GMT

Merci, mais le problème est tjr là. L'appli cherche toujours mon ancienne box. Et me dit qu'il y en a déjà une associée à mon compte quand j'essaie d'ajouter la nouvelle.
Comment faire?

BOX DÉCONNECTÉE
Date d'activation 23.03.2022
Code PIN 2102-0901-0747

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 08:16:39 GMT

Bonjour Patrice,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,