[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Oct 2025 07:17:01 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benoit

Benoit — Thu, 30 Oct 2025 15:22:57 GMT

Bonjour Morgan,

Malheureusement, j'ai tenté avec un autre transformateur sans plus de succès ;-(

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Oct 2025 12:39:45 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous essayer avec un autre bloc d'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Benoit

Benoit — Wed, 29 Oct 2025 09:45:38 GMT

Bonjour Morgan,

Malheureusement, j'ai tenté sans succès, a chaque fois les deux led rouges réapparaissent

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Oct 2025 07:37:20 GMT

Bonjour Benoit,

Je ne vois pas votre link installé sur notre serveur, il faudrait faire le reset.
Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au dessus de votre Link Advanced.

Bonne journée.

Réponse de Benoit

Benoit — Tue, 28 Oct 2025 15:10:49 GMT

Bonjour,

je rencontre le même probléme deux led rouge fixe

MAC 0076B10FADD2

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 14:37:02 GMT

Lionel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Tue, 24 Sep 2024 13:46:58 GMT

Bonjour;
Merci pour votre reponse. Nous sommes revenus à l'etat initial avant manips. C'est à dire led reseau rouge fixe et led systeme blanche fixe. Lors de la reinitialisation je n'ai jamais les 2 led bleues allumée, je n'ai que celle du systeme. Pourtant j'ai suivi les instructions à la lettre. Notament recommencer la manip si on a pas les 2 led bleues..
Merci pour votre reponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 06:40:03 GMT

Bonjour Lionel,

Il faut le reconnecter au wifi en faisant un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Mon, 23 Sep 2024 15:13:05 GMT

Boujour Morgan F,
J'ai essayé avec un chargeur de tel Samsung, Il n'y a plus que la led systeme qui clignote en bleu. J'ai reinitialisé. Le link signale un message dans le telephone.Le link advanced n'est plus connecté.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 07:30:04 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez vous essayer avec un autre bloc d'alimentation comme un chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Wed, 18 Sep 2024 15:41:42 GMT

Bonjour,
Mr Morgan F, la led est toujourd rouge sur le reseau. Si vous avez une autre action à me proposer, je suis prenneur.Merci d'avoir testé le link.
A+

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 07:20:28 GMT

Bonjour Lionel,

Je ne vois aucun défaut sur votre link, quel est l'état des led aujourd'hui ?

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Mon, 16 Sep 2024 14:17:19 GMT

Bonjour,
Monsieur Morgan F avez vous pu faire un test en distance?
Merci

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Fri, 13 Sep 2024 13:53:38 GMT

Re bonjour,
Je vous ai mis le N) Mac en piece jointe
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Sep 2024 06:45:49 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Thu, 12 Sep 2024 14:39:03 GMT

Bonjour Morgan F,
Il s'agit du link advanced, la led du reseau reste allumée rouge fixe. J'ai changé de reseau comme conseillé par un de vos collegue (plusieurs fois), mais toujours la led reseau allumée rouge fixe.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Sep 2024 11:41:11 GMT

Bonjour Lionel,

Quel est votre panne exactement ? Et de quel matériel parlez vous ?

Bonne journée.

Réponse de Lionel I.

Lionel I. — Tue, 10 Sep 2024 14:43:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre reponseJacquy M, mais le changement de reseau n'a pas annulé la led rouge allumée fixe, le probleme est toujours le même. Pensez vous à une autre action?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Nov 2023 12:03:18 GMT

François,

Je constate que vous avez eu mon collègue Thomas ce matin qui vous a effectué un retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Thu, 02 Nov 2023 12:10:29 GMT

Re-bonjour,

Suite du Troubleshooting :

Link advanced débranché : l'appuie sur les boutons fait éteindre les 2 lumières (rouges) au bout de 5 secondes. Ensuite, plus rien (plus de lumière, et linked advanced non détecté)

Link advanced rebranché : toujours les mêmes symptômes (2 lumières rouges, etc...)

D'autres idées/conseils ?

Merci d'avance

François

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 11:49:55 GMT

François,

Il faut appuyer sur les 2 boutons en même temps pendant 5s. Essayez avec le Link branché et débranché.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Thu, 02 Nov 2023 11:43:41 GMT

Re-bonjour Maud,

Malheureusement, le changement de réseau wifi ne fonctionne pas : dans la procédure de changement de réseau, il est demandé d'appuyer sur les 2 boutons du link advanced et attendre que les 2 lumières bleu clignotent : chez moi, elles ne se mettent jamais à clignoter en bleu : les 2 lumières apparaissent brièvement en bleu au bout de 10 secondes puis repassent en rouge (et restent rouge, même en restant appuyé sur les boutons plus de 40 secondes). Le Link Advanced n'est donc jamais détecté sur mon téléphone, etc...

Avez-vous une autre idée ? Faut-il rester appuyé plus longtemps sur les boutons de reset ?

Merci

Cordialement

François

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Nov 2023 11:18:42 GMT

Bonjour François,

Il faut procéder à un changement de réseau wifi dans la partie mes équipement de votre Link advanced, afin qu'il se reconnecte sur votre box.

Veillez à le placer juste à côté de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de François

François — Thu, 02 Nov 2023 11:03:42 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.

Malheureusement la situation reste inchangée de mon côté : impossible de faire un reset du link advanced (appui sur les 2 boutons du link) : au bout de 10 secondes, les 2 lumières passent bleu pendant une demie seconde, puis repassent en rouge continue.

Avez-vous d'autres idées de reset ? Que puis-je faire pour débloquer la situation ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

François Jomard