[Forum Somfy] Suivi de la question: Est-ce que je possède une télécommande de centralisation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 14:29:40 GMT

Bonjour Kevin,

Concernant les équipements présents sur votre Connexoon il est normal que vous ayez ce message car la clé de sécurité est dans la Connexoon.
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de vos deux boxs fin que je transfère vos équipements?
Concernant le récepteur que vous essayez d'appairer, pouvez-vous m'indiquer de quel produit il s'agit exactement?

Merci,

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Sun, 06 Aug 2023 20:42:52 GMT

Bonjour
J'avais une Connexoon jusque là qui fonctionnait très bien et où j'ai toujours ajouté des équipements sans aucune difficulté (volets roulants, portail, portes de garage, etc.) mais qui depuis peu m'affichait le message en PJ.
J'ai eu plusieurs conseillers au téléphone mais personne n'a trouvé la solution à mon problème, on m'a même expliqué que ça devait être un souci de "distance" entre la connexoon et le récepteur (ce qui dans ce cas de figure n'a strictement rien à voir).
J'ai donc acheté la tahoma switch pensant que mes soucis allaient être solutionné mais impossible d'ajouter le moindre équipement y compris ceux que j'avais sur ma connexoon. J'ai exactement le même schéma qui s'affiche et je me retrouve bloqué..
Quelqu'un aurait-il une solution svp!?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Dec 2022 15:44:49 GMT

Bonjour Martin,
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue du service client (0820 055 055) qui pourront vous aider et faire des manipulation avec vous.
Bonne journée

Réponse de Martin R.

Martin R. — Sat, 10 Dec 2022 12:51:31 GMT

J'ai réinitialisé le volet en cause en coupant le courant, et le boîtier fonctionne à nouveau, manuellement, tous les boutons agissent comme prévu sur le moteur.

Mais si je veux ajouter le volet à la Tahoma switch, c'est toujours le même problème, après la détection j'ai cette question que je ne comprend pas et je ne sais pas comment continuer pour associer le boîtier.

Je suis à peu près certain que le boîtier n'est pas déjà associé, car tous les autres le sont et le compte est bon.

Merci pour toute suggestion

Réponse de Martin R.

Martin R. — Sat, 10 Dec 2022 12:25:34 GMT

J'ai trouvé la cause du premier problème.
Le boîtier était déjà associé, sous un mauvais nom.

Il n'en reste pas moins que je ne comprends pas la réponse à la tentative de connexion.

Pour le second volet ce n'est pas réglé, aucun bouton du boîtier ne répond. Aurais-je pu supprimer l'association boîtier-volet en effectuant la programmation de la Tahoma switch ??