[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 08:15:34 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Thu, 01 Jun 2023 16:50:30 GMT

Bonjour je rencontre exactement le même problème. Impossible pour la camera de lire le QR code même en utilisant toutes les manipulations.

Elle semble bloquée

Mon adresse MAC : B0411D2A28D7

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 07:43:39 GMT

Frédéric,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Mon, 22 May 2023 20:15:19 GMT

La loi des séries

Ce soir j ai la b0411d2a3946 agde qui a le même problème

Les autres fonctionnent encore correctement…

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Mon, 22 May 2023 09:41:02 GMT

Bonjour

L adresse est la suivante B0411D145A44 AFAK

Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 08:27:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous m'envoyer l’adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Sat, 20 May 2023 17:45:28 GMT

Bonjour j ai le même problème avec une de mes caméras

Pouvez vous regarder s il vous plait sur vos serveurs?

J ai tenté depuis androïd et iOS

Merci à vous

Frederic

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:28:26 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez me faire part de l'adresse MAC de vos équipements ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Claude P.

Claude P. — Thu, 18 May 2023 06:57:58 GMT

impossible de supprimer mes cameras somfi sur un site

Réponse de genevieve T.

genevieve T. — Tue, 16 May 2023 14:43:33 GMT

bonjour
j'ai tout essayer pour lire le qr code et toujours impossible de finaliser l'installation (parametre de la box, impression qr code etc...)
que faire d'autre
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 15:59:01 GMT

Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Fri, 12 May 2023 16:34:16 GMT

Bonjour Maud,

Idem en partage de connexion : ça clignote toujours en bleu sans capter le QRCODE...

Le comportement : clignote en bleu pendant 4min puis BIP et reboot caméra.

Et, je ne vois pas la caméra sur mon firewall box...

Help. Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 May 2023 06:30:26 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous essayer en partage de connexion ?

Pouvez-vous me décrire l'état du voyant au moment de la connexion ?

Avez-vous cette caméra qui remonte sur l'interface de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien T.

Sebastien T. — Wed, 10 May 2023 18:58:14 GMT

Bonjour,

J'ai apparemment le même problème de détection du code barre pour ma caméra somfy. Cela fait des jours que j'essaie sans succès. Pouvez-vous regarder ?

Installation depuis IOS

B0411D145174 AFAJ

Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 06:19:38 GMT

Bonjour Laurent,

Il n'y a aucune remontée sur nos serveurs de votre Link.

Pouvez-vous me décrire les étapes d'installation ?

Il n'est pas possible d'installer un relais tant que le Link n'est pas installé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Fri, 21 Apr 2023 09:02:33 GMT

je vous donne mon adresse MAC BU0111010E86 voir s'il vous plait si vous pouvez faire quelque chose
j'ai même acheté hier un relais radio également impossible à installer, voici l'adresse MAC du nouveau BU4003004F962247 en vous remerciant par avance, car j'ai plus d'alarme à la maison

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Apr 2023 10:06:55 GMT

Bonjour Jean Michel,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me communiquer une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de jean michel B.

jean michel B. — Wed, 19 Apr 2023 09:58:30 GMT

bonjour
ma camera est déjà installée sur un autre compte me dit-on. Pouvez vous la débloquer s'il vous plait. son n° 2059A0EDCB65. merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 08:06:54 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Il faut supprimer l'ancienne ONE pour installer la nouvelle.

Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre H.

Jean-Pierre H. — Mon, 10 Apr 2023 08:05:58 GMT

Bonjour,
One+ remplacée par SAV en Février dernier. La caméra ne fonctionne pas, malgré Resets, tests Wifi,..J'ai remarqué que l'adresse MAC sur la nouvelle One+ est : 0076B1017E6B, alors que sur l'appli l'adresse MAC est 0076b10154c0 version 3.3.0 . Pourriez vous me dire celle qui remonte sur votre serveur, et m'indiquer comment m'en sortir. Merci pour votre aide. Jean-Pierre H.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Apr 2023 08:42:38 GMT

Camille,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Camille D.

Camille D. — Mon, 03 Apr 2023 14:54:57 GMT

Bonjour,
j avais fais un demande pour le dépannage de ma camera inodorr qui subit le bug somfy. Avez-vous trouver la solution je ne peut toujours pas m'en servir et sa fait un mois que l'histoire dur. mon produit n'est plus en garantie mais elle est bloquer car pb chez somfy. J'espère une réparation rapide ou un échange

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 09:04:39 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de François T.

François T. — Fri, 31 Mar 2023 08:22:38 GMT

Bonjour,
J'ai réessayé l'installation plusieurs fois. A côté de ma box, avec QR code imprimé. Je ne passe toujours pas l'étape de lecture du QR code par la caméra. Jamais elle n'émet de bip à cette étape. Reinit longue, réinit courte etc... tout essayé. Je possède 5 caméras, et j'ai pu installer au fur et à mesure de lÉvolution de mon système tout ce beau petit monde. J'ai déjà galéré un peu mais toujours réussi. Celle ci est récalcitrante. C'est vraiment galère. Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 30 Mar 2023 12:12:15 GMT

Bonjour Maud
Problème résolu aujourd'hui.
Un grand merci pour le suivi de mon dossier.
Bien cordialement.