[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Mar 2023 09:23:30 GMT

Bonjour Matthieu,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu U.

Matthieu U. — Thu, 16 Mar 2023 19:32:18 GMT

Bonjour .
J'ai le même problème que Frédéric. J'ai souvent le message "erreur de pilotage " mais jamais sur les mêmes volets. Depuis la télécommande ça fonctionne parfaitement mais il y a pas d'intérêt si on a une tahoma Switch.
Quel est la solution ?
PS: j'ai déjà déplacé plusieurs fois la tahoma et rien n'y fait .

Réponse de Gilbert J.

Gilbert J. — Fri, 30 Dec 2022 10:58:02 GMT

Bonjour,
J'ai un souci avec la Tahoma switch. Je n'arrive plus à commander mes velux. Elle affiche erreur de pilotage. J'ai voulu supprimer les associations, et maintenant on me demande une clé!
Même souci lorsque je veux piloter mon portail avec mon téléphone. 0 l'installation, on me demande une clé! Je suis perdu car je ne sais où trouver cette clé!
Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Dec 2022 15:08:26 GMT

Frederic,

Je pense qu'il va falloir prendre contact avec mes collegue du service client au

09 69 320 300.

afin de supprimer vos volets et faire une manipulation avec vous afin de les recuperer.

Bonne journée

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Wed, 14 Dec 2022 12:54:04 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse, mais j'ai déja essayé d'éloigner ma Tahoma de ma Box avant d'envoyer ma demande, sans changement.
Je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée
Frédéric

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Dec 2022 12:43:47 GMT

Bonjour Magali,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Dec 2022 12:43:20 GMT

Bonjour Frederic,
votre Tahoma est proche de votre box ADSL/Fibre?
si c'est le cas je vous invite a l'eloigner.
bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 13 Dec 2022 16:00:53 GMT

Bonjour,
J’ai également le même problème depuis une coupure de courant.
La Tahoma me met erreur de pilotage.
J’ai testé de supprimer une vanne thermostatique Somfy et je n’arrive plus à la réappareiller.
J’ai bougé la Tahoma de place, rien n’y fait.
Je ne sais p’us contrôler aucun volet, ni porte de garage, ni vanne thermostatique.
Pourriez-vous m’aider svp
Merci