Réponse de Julien M.

Julien M. — Mon, 18 Dec 2023 23:04:46 GMT

Hello,
Pour les suivants, mon problème est résolu.
Cela venait d'un précédent appairage en erreur pour un précédent Thermostat.
Sur mon compte sur les plateforme Somfy était associé l'ancien Thermostat qui ne permettait pas d'installer le nouveau.
Par ailleurs, je ne voyais pas cela sur l'application car n'ayant jamais réussi à aller au bout de l'appairage je redémarrais systématiquement au début du process.
Après de nombreux appels au support, de très nombreuses heures (>15) de tests sur 8 mois (j'ai même changé d'ISP), une nième personne au support a supprimé la référence à l'ancien thermostat sur la plateforme centrale Somfy et là l'appairage a enfin fonctionné.
A priori une erreur de nettoyage de mon compte suite à un précédent SAV que je ne pouvais pas voir par moi même.

==> au passage n'oubliez pas de désactiver tous les autres réseaux wifi qui ne servent pas lors de l'appairage. La Gateway semble ne pas aimer d'autres réseau 5GZ pour cette étape (full mesh pour mon cas). Vous pourrez réactiver après.

Julien

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 13 Dec 2022 16:17:10 GMT

Bonjour Julien,

Avant tout, pourriez vous contrôler que votre réseau Wifi est en 2.4 Ghz.

Sur votre photo la 4G apparaît, stoppé la connexion de données et connecté vous au réseau wifi 2.4Ghz de votre domicile.

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

Bonne journée.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter au reseau "Gateway_Somfy"?

Réponse de Julien M.

Réponse de Julien D.