[Forum Somfy] Suivi de la question: Colis incomplet

Réponse de René G.

René G. — Tue, 05 Dec 2023 16:20:42 GMT

Bonjour
Suite à achat en ligne le 27 Nov dernier d'une camera outdoor expédiée le 30 et livrée le 2 Déc., je n'arrive pas à imprimer ma facture,message "erreur 404"
Commande n° 70000038651
Merci de m'indiquer la marche à suivre ou me l'adresser par mail.
Cordialement
René G.
le 5 Déc 2023

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 14 Dec 2022 09:25:57 GMT

Bonjour Thomas,

Votre problématique est déjà en cours de traitement sur une autre discussion de ce forum. De ce fait, nous demandons à ce qu'une demande soit traitée sur une discussion afin d'éviter de les multiplier.

La facture reçu ne comprend en effet pas le support mural car celui-ci n'a pu arriver à temps malheureusement. Cependant, je vois que celui-ci a été livré aujourd'hui à l'adresse de livraison indiquée.
Nous avons récemment rencontrés des soucis techniques au niveau de notre boutique en ligne et nous présentons nos excuses pour cela.

Enfin concernant l'Intellitag manquant, je vais vous en faire parvenir un. Celui-ci va arriver prochainement à votre domicile.

Bonne journée.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Sun, 11 Dec 2022 19:37:49 GMT

Bonjour
Pour compléter mon expérience : J'ai déjà eu un problème de beug serveur lors de la commande suivi d'un appel téléphonique facturé à mes frais...Le conseiller me dit de refaire une deuxième commande car le serveur beug en me disant que si j'ai deux prélèvements je serai remboursé d'un des 2 prélèvements, chose que j'ai faite en espérant ne pas avoir deux prélèvements de cette somme élevée....Suivi d'un retard de livraison...Tout s'enchaîne chez Somfy à ce que je vois....
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement