[Forum Somfy] Suivi de la question: L'onglet maison sur le site internet n'apparaît plus????

Réponse de philippe T.

philippe T. — Wed, 21 Dec 2022 13:03:14 GMT

Enfin j'ai réussi à retrouver l'onglet. Pour cela j'ai dû recréer la MAISON.
J'attends votre retour pour savoir ou je peux retrouver une batterie.

Réponse de philippe T.

philippe T. — Wed, 21 Dec 2022 11:51:04 GMT

Bonjour,
j'ai effectué un nouveau reset sans la base que je n'ai pas reconnecter
Il n'apparaît toujours pas l'onglet MAISON quelle est la marche à suivre?
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Dec 2022 20:50:22 GMT

Bonsoir Philippe
Si votre base est toujours sous garantie attendez qu'un Yello vous contacte sur le post.

Réponse de philippe T.

philippe T. — Tue, 20 Dec 2022 20:00:27 GMT

Bonjour JACKY M merci pour votre réponse. J'ai effectué un reset deux sans la base serinity. J'ai vérifié et effectivement la batterie à gonflé. Comment fonctionne la garantie pour remplacer la batterie ? Je n'ai toujours pas la possibilité de piloté la maison sur mon espace. Dans l'attente de vous lire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Dec 2022 17:30:13 GMT

Philippe vous avez une base Sérenity.

Enlever là et refaite la synchro.

Avant de remettre la base Sérenity, vérifier que la batterie n'est pas gonflée.

Réponse de philippe T.

philippe T. — Tue, 20 Dec 2022 16:28:56 GMT

Bonjour et merci pour votre retour. J'ai effectué la mise à jour suivant la procédure et j'ai toujours le même problème impossible d'avoir l'onglet maison dans mon espace.
J'ai oublié de préciser que lors de la connexion celui-ci apparaît et disparaît aussitôt. Merci pour votre aide car je ne peux plus piloter ma maison via mon espace. Dans l'attente de vous lire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Dec 2022 17:20:26 GMT

Bonsoir Philippe
Vous avez essayé de la resynchroniser ?