[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Link impossible ? Error install box

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 13:36:58 GMT

Charlie,

Je vous confirme qu'il s'agit bien de ce Link.

Bonne journée,

Réponse de Charlie C.

Charlie C. — Mon, 26 Dec 2022 12:18:27 GMT

Bonjour,
Ok d’accord, je me suis trompé.
Il faut donc le Link pour Somfy Protect ? Comme la photo ci joint.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 07:54:32 GMT

Bonjour Charlie,

Ceci n'est pas un Link mais un Relais radio pour Home Alarm, One et One+ .

Bonne journée,

Réponse de Charlie C.

Charlie C. — Sun, 25 Dec 2022 19:16:37 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous recontacter suite à l’achat d’un Link neuf. Celui ci a un bouton noir au lieu du blanc, je ne sais pas si cela change.
Mais je n’arrive pas a le connecter sur l’application Somfy. La lumière reste toujours allumé fixe, impossible de réinitialiser en appuyant 20 secondes et pas 8 secondes.

Pouvez vous m’aider svp. La photo du Link en PJ.

Bonne soirée à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 10:52:28 GMT

Charlie,

En effet il est possible uniquement sur notre site internet : Ma solution Home Alarm Advanced sur-mesure

Bonne journée,

Réponse de Charlie C.

Charlie C. — Sat, 17 Dec 2022 07:18:06 GMT

Rebonjour,

J’ai une dernière petite question à poser.
Est il possible d’acheter séparément le home Advanced ?
Je n’arrive pas à le trouver seule.

Merci pour votre

Réponse de Charlie C.

Charlie C. — Fri, 16 Dec 2022 21:00:44 GMT

Très bien, merci pour votre aide.

Bonne fêtes de fin d’année

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Dec 2022 08:58:06 GMT

Charlie,

Effectivement, nous ne pouvons rien faire sans l'étiquette avec l'adresse MAC.

Bonne journée,

Réponse de Charlie C.

Charlie C. — Thu, 15 Dec 2022 20:37:40 GMT

Bonsoir,
Je viens d’avoir l’ancien propriétaire du kit alarme, il ne s’est plus ou est cette étiquette du Link.
Je n’ai donc pas le choix que d’en acheter un neuf j’imagine ?
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 14:08:45 GMT

Bonjour Charlie,

Comme indiqué sur la photo si l'étiquette à été enlevée la garantie produit n'est plus valable.

La personne qui vous l'a vendu a retiré l'étiquette qui contient l'adresse MAC, impossible pour nous dès lors de pouvoir retrouver ce Link sur nos serveurs.

Veuillez vous rapprocher du revendeur.

Bonne journée,