[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor indisponible hors wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 10:44:00 GMT

Jeremy,

Il faudrait mettre à jour l'apn de la carte SIM de votre portable.

Le dénominateur commun c'est l'accès depuis votre connexion internet de votre opérateur téléphonique.

Si vous avez la possibilité, vous pouvez inviter un membre de votre famille qui est chez un autre opérateur pour voir si le problème est aussi présent quand cette personne essaie de visualiser la caméra en étant connecté en 4G.

La LED verte signifie "juste" que quelqu'un visualise le Live.

La caméra est actuellement déconnectée.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Thu, 19 Jan 2023 10:25:46 GMT

Bonjour avez vous eu une réponse ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 11:05:05 GMT

Jeremy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Mon, 19 Dec 2022 10:43:56 GMT

Bonjour auriez vous une autre solution ?

Merci

Réponse de Jeremy B.

Jeremy B. — Fri, 16 Dec 2022 14:02:34 GMT

Bonjour j'ai tout essayer mais la caméra apparaît toujours indisponible et la led passe en vert des que je suis en réseau 4g ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Dec 2022 07:47:19 GMT

Bonjour Jeremy,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone?

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Si cela ne solutionne pas il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin de la réinitialiser :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,