[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pilotage prise RTS ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Mar 2023 09:47:05 GMT

Bonjour Renaud,

Super, avec plaisir !

Belle journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Sun, 19 Mar 2023 17:50:10 GMT

Bonjour,

Prise bien reçu du SAV et fonctionnelle :-) Merci. Renaud

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 14:50:00 GMT

Bonjour Renaud,

Vous allez recevoir les documents pour les SAV dans les 24h sur votre boite mail.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Fri, 24 Feb 2023 17:25:10 GMT

Bonjour, je me doute que malheureusement je ne suis pas seul sur ce forum par contre ça commence à faire beaucoup d’échange pour une simple prise défectueuse… Pourriez-vous me donner des nouvelles s’il vous plaît !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Feb 2023 05:08:26 GMT

Bonjour Renaud,

Je suis navrée mais je n'ai pas reçu de nouveau mail et c'est très étrange puisque des centaines de personnes passent par ce mail pour nous répondre.
Je vais vous envoyer à nouveau un mail afin de vous indiquer une adresse où nous faire parvenir les informations.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Thu, 16 Feb 2023 14:27:36 GMT

Bonjour Madame effectivement comme je vous l’avais indiqué le mail que je vous ai envoyé avec les informations nécessaires mais revenu en erreur, je vous mets le copie d’écran en pièce jointe. Je viens à l’instant de vous réenvoyé les informations nécessaires. En vous remerciant bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Feb 2023 14:15:02 GMT

Bonjour Renaud,

Je suis navrée mais nous n'avons jamais reçu votre mail de ce fait, impossible de faire le nécessaire.
Je me permets de vous retourner à nouveau le mail.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Wed, 15 Feb 2023 06:42:39 GMT

Bonjour madame, est-ce possible d’avoir une réponse svp ? Merci.

Réponse de renaud R.

renaud R. — Wed, 08 Feb 2023 14:04:20 GMT

Bonjour madame Gaelle B.

Je vous ai répondu sur votre é-mail "contact@forum-utilisateurs.somfy.fr" mais il est revenu en erreur ... Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 14:28:06 GMT

Bonjour Renaud,

Navrée, je suis passée à côté de votre post.
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de renaud R.

renaud R. — Sat, 28 Jan 2023 13:53:09 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous relancez, merci à vous et bonne journée.

Réponse de renaud R.

renaud R. — Thu, 12 Jan 2023 17:34:00 GMT

Bonsoir monsieur,

Je m'excuse pour le délai de réponse, mais les fêtes et les vacances en sont la faute ;-) Bonne année à vous !

J'ai donc mis la prise (puisque la deuxième semble re-fonctionner normalement...) dans la pièce juxtaposée à la box Tahoma avec seulement une séparation d'un mur en BA13 le résultat est le même, elle ne réagit uniquement qu'avec la télécommande pas avec mon iPhone ni par l'application Web !

Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Dec 2022 12:01:55 GMT

Bonjour Renaud
Si vous mettez les prises dans la pièce ou se trouve la Tahoma, sans pour autant les coller juste a coté, le fonctionnement est il correct ?