[Forum Somfy] Suivi de la question: problème avec somfy protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 09:01:26 GMT

Bonjour Alain,

Souhaitez-vous mettre vos équipements en "déclenchement immédiat" ?

Cela supprime la petite mélodie qui se joue en cas de détection et enclenche la sirène immédiatement.

Si c'est pour supprimer les notifications sonores et que vous possédez un android vérifier si vous n'avez pas une coche supplémentaire à valider sur votre écran pour que la demande soit bien pris en compte.

Bonne journée,

Réponse de alain G.

alain G. — Fri, 20 Dec 2024 13:32:39 GMT

Bonjour
Je n'arrive plus à supprimer les notifications sonores sur ma sirène extérieure malgré leurs suppressions sur mon application il y t'il une explication ?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Dec 2022 12:33:45 GMT

Bonjour Jean
Le Forum est verrouillé sur la fonction Post car il est la cible de perturbateur Coréen qui l'utilise a des fin publicitaires.

Pour votre problème d'activation possible avec les badges et impossible avec le Smartphone, c'est un défaut dans la liaison descendante entre le Link et les serveurs.

Pour rétablir le service, c'est très simple.
Rebootez votre box internet, laisser le Link se reconnecter et vérfiez que la fonction est revenue.
Si vous n'avez toujours pas la fonction, le Link est bloqué.
Débrancher le Link et maintenez appuyer le bouton sur le coté jusqu'à extinction de la Led (+ de 20s).
Rebrancher le Link et laissez le se connecter. La fonction doit être rétablie.

Réponse de Jean

Jean — Sat, 31 Dec 2022 10:51:24 GMT

Bonjour,
Mons système somfy home alarm qui fonctionne correctement avec les badges mais pas avec l'appli somfy depuis 2 jours.
L'activation et la désactivation via les badges fonctionnent bien et remontent bien dans les applis (protect et tahoma) mais je ne peux activer avec les applis. J'ai posté par ailleurs une impossibilité de faire les tests sirène avec somfy protect.
J'hésite à réinitialiser mon système car l'ayant déjà fait auparavant pour changer de réseau wifi, j'ai eu beaucoup de mal à tout réinstaller.
Pourquoi les mouvements via les badges fonctionnent et remontent dans les applis alors que je ne peux activer via le smartphone ?
Merci pour votre réponse.
NB : pourquoi je ne peux pas poser de question (pas accès à ce service) alors que j'ai un compte sur le forum.
Merci et bonne journée

Réponse de Bernard S.

Bernard S. — Fri, 23 Dec 2022 13:32:14 GMT

Bonjour,
Je viens de faire l'essai après avoir réinstallé l'application, tout fonctionne normalement maintenant.
Merci et passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Dec 2022 12:51:26 GMT

Bonjour à vous,

Un correctif à été établit dans la dernière mise à jour de l'application. veuillez m'indiquer si le problème persiste après avoir fait la mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de LOIC B.

LOIC B. — Wed, 21 Dec 2022 10:18:06 GMT

J'ai le même problème depuis une quinzaine de jours avec un téléphone HTC U11 message systématique Au lancement de l'application : "Somfy protection à cessé de fonctionner". J'ai démarré mon téléphone, ma box, désinstallée l'appli, toujours pareil,voire Je ne peux plus accéder à l'application et donc contrôler mon alarme. J'envoie régulièrement mes données de dysfonctionnement à Somfy, sans retour de leur part.

Réponse de Bernard S.

Bernard S. — Tue, 20 Dec 2022 14:12:00 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous !
J'ai désinstallé le logiciel, puis réinstallé, ça marche à nouveau, mais dès que je veux visionner avec la caméra extérieure l'application s'arrête, mon téléphone est un Samsung S 7. sur le téléphone de ma femme, Samsung S7 je peux actionner la visualisation de la caméra mais ça ne marche pas, mais Somfy protect ne bug pas, nous gardons l'accès aux autres fonctions.
Si vous avez résolu le problème, merci de m'en faire profiter.
BS

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Dec 2022 17:58:13 GMT

Bonsoir Jacques
Une seule solution, faire une réinitialisation du smartphone au paramétrage usine.