[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:52:07 GMT

Bonjour Aurélien,

Merci de suivre l'arbre diagnostique ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de aurelien D.

aurelien D. — Thu, 25 May 2023 19:25:00 GMT

Bonjour, je rencontré le même problème, ma sirene sonne en cas d'intrusion, mais je n'ai plus de sonnerie lorsque j'active ou désactive celle-ci via mon badge

Je vous joins une photo du numéro de ma sirène.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Aurélien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Feb 2023 13:45:53 GMT

Bonjour Célian,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande

Bonne journée

Réponse de Célian C.

Célian C. — Wed, 22 Feb 2023 12:44:34 GMT

Bonjour Mélda
Le problème persiste toujours.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:34:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Pour répondre à votre question, non aucune mise à jour n'a été poussée sur la sirène qui puisse être à l'origine de ce défaut.

Bonne journée

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 22 Feb 2023 09:14:58 GMT

Bonjour,
Finalement cela ne fonctionne toujours pas...
J'ai accidentellement activé mon alarme en ayant mes clés dans les poches et même avec 3 détections différentes (mouvement, caméra et intelliTAG) la sirène n'a toujours pas sonné, ce qui est vraiment problématique tout de même.
Y-a t'il une MAJ du système qui provoque cette erreur ou autre ?
Merci de toute solution que vous pourriez m'apporter.pour résoudre ce problème majeur.
Cordialement
Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Feb 2023 09:29:02 GMT

Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de laurent B.

laurent B. — Mon, 20 Feb 2023 08:11:38 GMT

même problème que tout le monde.
après changement de pile la sirène intérieure de mon alarme home larme n'est plus reconnue.
impossible de la réinstaller.
test de plusieurs piles neuves, à coté du Link.
rien à faire.
elle s'allume brièvement pendant l'installation mais celle ci ne va jamais jusqu'au bout.
pouvez vous m'aider svp?
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 09:19:40 GMT

Bonjour Paulo,

Avez-vous essayé de désinstaller votre sirène et de la réinstaller ? Ainsi la mettre à côté de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Paulo V.

Paulo V. — Sun, 12 Feb 2023 05:34:42 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec ma sirène intérieure. En mode test elle fonctionne bien. Par contre lorsque je l'active je reçois bien les messages d'intrusions, et je vois bien sur mon application un bandeau rouge qui indique appel numéro urgence et arrêter l'alarme avec un chrono qui tourne, mais la sirène ne fait aucun bruit

Réponse de Melda P.

Melda P. — Tue, 07 Feb 2023 15:24:48 GMT

Bonjour Céliane,

Avez-vous effectué les mêmes tests que ma collègue Maud a demandés à Laurent ?

Bonne journée,

Réponse de Célian C.

Célian C. — Fri, 27 Jan 2023 19:02:01 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Pourriez vous m'aider svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 16:54:02 GMT

Bonjour Laurent,

Nous allons effectuer un retour SAV de votre sirène intérieure. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent E.

Laurent E. — Wed, 25 Jan 2023 10:44:31 GMT

Bonjour, je rencontre sensiblement un soucis similaire, l'application me dit que les.piles ne sont plus bonnes, je les change et rien ne se passe. J'ai donc retirer la sirène du système et voulu la réinstaller mais impossible a réinstaller. C'est bloqué sur enlevé la languette (retirer et remettre les piles) est il possible de débloquer la situation ?
Merci d'avance

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 23 Jan 2023 13:06:25 GMT

Bonjour,

La manipulation semble avoir fonctionné.

Merci pour le conseil.

Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 09:34:51 GMT

Nicolas,

Il faut le reconnecter sur votre réseau cette manipulation permet de rebooter le Link.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 17 Jan 2023 08:47:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas d'autre réseau WIFI que ma box, je dois mettre le link sur le wifi de mon téléphone ou juste reconfirmer le wifi de ma box ?

Merci
Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 08:36:37 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 11 Jan 2023 16:21:14 GMT

Bonjour,
Ce sont les notifications sonores et lumineuses qui ne sont pas actives mais cela n'a jamais empêché la sirène de sonner dans le passé car je l'ai toujours configuré comme cela depuis le début que nous avons l'alarme.
Merci
Nicolas

Pour info également, les inteliiTAG, détecteur de mouvement et caméra sont réglés pour un déclenchement de sirène immédiat.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 14:38:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Je constate que les sons sont désactivés. Pouvez-vous m'envoyer une capture écran des réglages de votre sirène intérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 11 Jan 2023 10:45:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle sirène que j'ai installée sans problème.

En revanche le problème persiste. Ce jour à 11h15 mon badge (dont j'ai changé la pile il n'y a pas longtemps et fonctionne normalement) n'a pas été détecté par l'intelliTAG de la porte d'entrée et a lancé une alarme.
Sauf que la sirène n'a pas sonné pour autant, bien que l'application indique sirène déclenchée durant 3 min.

J'ai donc refais un test en activant l'alarme et en ouvrant une ouverture qui a bien été détectée mais qui à nouveau n'a pas déclenché la sirène.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le problème car avoir une alarme qui ne sonne pas est tout de même sans intérêt, surtout que cela fonctionnait parfaitement auparavant.

Cordialement

Nicolas

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 17 Dec 2022 15:41:20 GMT

Bonjour,

Comme les fois précédentes, le mail m'est revenu en erreur donc j'ai de nouveau répondu à votre mail.

Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

<XXXX@XXX>:
Unable to deliver message after multiple retries, giving up.

Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Dec 2022 14:47:01 GMT

Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,