[Forum Somfy] Suivi de la question: changement propriéraire connexoon - réinitialisation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jul 2023 12:41:00 GMT

Bonjour Thomas,

Si les produits sont affectés à un autre compte que le votre, il nous faudra l'accord de l'ancien propriétaire afin de pouvoir les réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 11 Jul 2023 15:48:32 GMT

Bonjour suitz changement de propriétaire j'aimerais faire une réinitialisation pour plusieurs produits.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 12:20:26 GMT

Bonjour Jérôme,

Cette box étant affecté à un autre compte quel le votre, il nous faudra l'accord de l'ancien propriétaire afin de pouvoir réinitialiser cette box.

Bonne journée,

Réponse de Jerome V.

Jerome V. — Fri, 31 Mar 2023 11:46:40 GMT

Bonjour serait-il possible de procéder à la réinitialisation de la box connexoon avec le code pin 0831-0839-1006
Merci d'avance

Réponse de Hervé S.

Hervé S. — Mon, 06 Feb 2023 16:50:15 GMT

Bonjour.
Le câble RJ45 a été changé sans que cela n'apporte de solution.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Feb 2023 16:38:53 GMT

Bonjour,

Le connexoon n'est plus connecté à internet depuis le 28 janvier au soir, la tentative de mise à jour n'a donc pas aboutit le 29.
Pouvez vous changer de câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de RV S.

RV S. — Fri, 03 Feb 2023 16:20:14 GMT

Bonjour.
Depuis une mise à jour de ma box connexoon le 29 janvier 2023, je n'ai plus de connexion avec celle-ci. Plusieurs reset ont été effectués sans résultat. Que faire ?
Mon code PIN 0805-4084-4345

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Jan 2023 15:21:10 GMT

Bonjour Aline,

Le nécessaire a été fait pour votre box. Vous pouvez la réassocier au compte souhaité.
Pour ce qui est de votre compte Forum, celui-ci est totalement indépendant des autres, c'est la raison pour laquelle il marche.

Bonne journée,

Réponse de Aline G.

Aline G. — Sat, 21 Jan 2023 18:23:07 GMT

Bonjour,
J'ai vendu mon alarme somfy, j'avais créé mon compte. Le nouveau propriétaire de l'alarme me contacte car impossible de faire le lien avec le link. Bref je supprime mon compte ! Quelle erreur j'avais zappé que j'avais mes volets connexoon ne veut pas le reconnaître donc car compte supprimé et je ne peux rien créer de nouveau car encore rattaché ! Bref possible de faire une réinitialisation svp : pin = 0820-1434-0998

Merci
Ps : je ne comprends pas, je ne peux plus me connecter sur mes appli car compte supprimé mais je peux encore aller ici ...

Réponse de Cédric L.

Cédric L. — Wed, 28 Dec 2022 15:01:45 GMT

Bonjour
Je souhaite revendre ma connexoon
Pouvez-vous me la réinitialiser?
Pin 0808-5447-7614
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Dec 2022 08:57:50 GMT

Bonjour Thomas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,