[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat sans fil v2 se met en mode hors gel tout seul

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 07 Feb 2023 12:53:10 GMT

Bonjour Ilker,

Le 27/12/22, un conseil de réinstallation et une prise de contact avec le service client pour une éventuelle prise en charge vous a été proposé.

Avez vous contacté le service?

Bonne journée

Réponse de Ilker T.

Ilker T. — Fri, 03 Feb 2023 05:36:23 GMT

Pour rappel le pin est le suivant :
214503905223.

Je joins également un screnn du tableau de bord. Vraiment il perd la tête ce truc...

Cdlt.

Réponse de Ilker T.

Ilker T. — Fri, 03 Feb 2023 05:27:08 GMT

Bonjour,

Même bug ce matin. Au réveil je m'aperçois que le thermostat est en mode hors gel jusqu'à nouvel ordre.
En regardant la courbe de l'historique, il est passé sur ce mode vers 01h du matin...
Voir capture d'écran jointe.

Vraiment ça devient pénible.
La prochaine fois si ça arrive de nouveau, c'est poubelle et je remets mon bon vieux thermostat filaire non connecté.

Dans l'attente de votre aide.
Bonne journée.

Réponse de robin P.

robin P. — Sun, 08 Jan 2023 16:59:55 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Jan 2023 12:44:39 GMT

Robin, le Forum subit actuellement des attaques de Phishing a partir de la COREE.
L'administrateur a fermé la création de post le temps de trouver une parade.

Pour la copie d'écran sur le suivi de température, je pense que vous disposez d'une chaudière type chauffage centrale avec des radiateurs à eau.
Si c'est bien le cas, il faut régler la température de l'eau dans la chaudière pour qu'elle accepte de descendre en dessous de 17°.

Votre chaudière est d'ailleurs très bien réglée. Sur la base d'une température de confort de 20° il ne faut pas descendre de plus de 3° au quotidien pour faire des économies. Au delà les gains sont reconsommés pour revenir à la température de confort.

Réponse de robin P.

robin P. — Sun, 08 Jan 2023 11:52:31 GMT

Merci pour ta réponse

Je suis sur iPhone comment faire car je ne vois pas

Par contre sur l application thermostat à priori on peut avoir plusieurs tel

Je te joins un imprimé écran qui me montre que ma consigne est à 16 mais chauffage on c est vraiment bizarre

Mais tout est ok comme la consigne est à 16

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Jan 2023 09:47:54 GMT

Bonjour Robin
L'article ci joint résume les posibilités du Thermostat
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-thermostat-c...

Pour la géolocalisation:
Un seul smartphone connecté sur le même compte Somfy, sinon il ne s'y retrouve pas.
Vérifier qu'il ne reste pas d'ancien numéro de smartphone dans le paramétrage de l'application.
Vérifier le paramétrage de l'économiseur de batterie de votre smartphone avec les fiches ci jointes . ( Le problème est le même avec les alarmes)
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

Réponse de robin P.

robin P. — Sun, 08 Jan 2023 08:43:10 GMT

Bonjour désolé je n arrive pas à créer de post pour une question on me dit que je n ai pas les droits.

J ai deux questions sur le somfy v2

Première.
Peut on mettre le thermostat v2 en off ? Ou en hors gel ?

Deuxième
Je suis en géolocalisation. Je suis parti à plus de 100km et ma température de consigne est de 16. Cependant je vous que mon chauffage ne passe jamais en dessous de 18 il relance le chauffage. Est ce normal ?

Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 27 Dec 2022 12:58:22 GMT

Bonjour,

Pouvez vous tenter de réinstaller le produit?

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge SAV.

Bonne journée.

Réponse de Ilker T.

Ilker T. — Fri, 16 Dec 2022 05:33:36 GMT

Bonjour,

Voici le pin
214503905223

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Dec 2022 17:17:49 GMT

Bonsoir Liker

Le gouvernement vous remercie pour votre participation active aux économies d'énergie ;)

Bref, trève de plaisanterie, poster le N° de série (PIN) du thermostat pour qu'un Yello puisse regarder l'historique sur les serveurs.