[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced Neuf : reset NOK & Link Introuvable

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 08:23:39 GMT

Bonjour Christian,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Mon, 12 Jan 2026 23:40:32 GMT

Bonjour,
J'ai une première alarme link advanced qui fonctionne parfaitement sur ma résidence principale.
Je viens d'acheter une seconde alarme link advanced (absolument identique) pour ma résidence secondaire. Là, impossible d'installer le link depuis l'app.
Mac : 0076B110894C
Merci de votre aide.

Réponse de Jérémy

Jérémy — Tue, 13 Feb 2024 19:48:58 GMT

Bonjour Cyril, je suis dans la même situation que vous.

Aviez-vous réussi à réinitialiser le Link Advanced?

Les 4 secondes semblent n'avoir aucun effet...

Réponse de cyril B.

cyril B. — Wed, 21 Dec 2022 21:15:09 GMT

Bonsoir Maud, merci pour votre intervention, malheureusement, la procédure redémarrage BOX et réinstallation du link est en échec, la difficulté vient bien de l'impossibilité de faire un reset sur le Link, même en enlevant toutes les sources d'alimentation pendant une nuit yc la batterie de sauvegarde. J'ai obtenu un retour SAV et un envoi d'un nouveau boitier.... A suivre.Cyril

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Dec 2022 08:04:05 GMT

Bonjour Cyril,

Est-il possible de redémarrer votre box internet, de refaire un reset et de reprendre l'installation du Link ?

En effet celui-ci ne remonte pas du tout sur nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de cyril B.

cyril B. — Fri, 16 Dec 2022 09:31:33 GMT

Ok merci pour votre aide Jacky, bonne continuation. Si un YELLO peut venir en aide, je suis preneur, par avance merci. C'est la première fois que je n'arrive pas à reseter un appareil....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Dec 2022 09:31:14 GMT

Ci joint la signification des Led
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019632...

Et la FAQ complète
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Dec 2022 09:28:54 GMT

Désolé Cyril j'ai pas d'autre solutions de déblocage.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de cyril B.

cyril B. — Fri, 16 Dec 2022 09:22:21 GMT

Bonjour et merci pour votre aide Jacky, j'ai laissé le link débranché sans batterie de secours, sans pile, sans alim : au redemarrage 2 lumières bleues fixes puis lumière verte clignotant toutes les deux secondes.... retour à la cas e départ. Impossible de trouver en ligne ce que signifie la led verte clignotante toutes les 2 sec.... c'est une peu usant ! mais je vous remercie en tous les cas de vos réponses. Que faire ensuite ? Je précise, redémarrage du routeur ce matin pur être sur....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Dec 2022 21:50:14 GMT

Bonsoir Cyril
Si vous êtes sur de votre alimentation et que le bouton reset n'a pas d'action, alors
Débrancher le transfo
Enlever les grosses piles rondes
Débrancher la batterie de secours
Attendez quelques instant pour que le circuit se vide de son courant résiduel, puis rebrancher la batterie de secours en premier, puis les piles et le Transfo.

Il devrait repartir.