[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One bloqué sur application en mode alarme

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 06:11:13 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Fri, 03 Oct 2025 05:54:50 GMT

Bonjour,
l'appli est bloqué en mode alarme. Pourriez vous la débloquer svp.
MAC: 0076b10180dc
MAC: 0076b101738d

Par avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 14:03:55 GMT

Bonjour Thierry,

J'ai désactivé votre Somfy One à distance pour que vous puissiez la reconnecter à votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 10 Sep 2023 08:10:29 GMT

Bonjour,
Ma somfy one est bloquée sur alarme sur mon application et rien ne se passe malgré le reset, le robot de la box.
Merci pour vos réponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jun 2023 07:47:13 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens de désarmer votre système.

Veuillez reprendre la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Fri, 09 Jun 2023 00:39:18 GMT

Après réinitialisation de ma box ma Somfy one est bloquée en alarme activée
Je ne peux plus la reconnecter
Comment faire ?
Merci

Réponse de herve L.

herve L. — Fri, 19 May 2023 10:16:31 GMT

Bonjour Maud, impossible de joindre le service client, j’ai réussi à réinitialiser seul la one+ (honnêtement j’ai beaucoup de chance) du coup j’ai supprimé la one+ de mon application, quand je la branche la grande led du bas blanche clignote bien, mais impossible de la connecter au réseau. Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:05:14 GMT

Hervé,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de herve L.

herve L. — Wed, 17 May 2023 13:25:28 GMT

Bonjour Maud, Impossible de réinstaller ma one+, je l’ai supprimé de mon application, redémarrer ma box Internet, et elle ne veut pas se connecter à mon réseau, malgré que la led blanche du bas clignote. Par contre je la vois sur mon réseau wi-fi et quand je l’installe à partir de là elle se connecte,et l’alarme se déclenche automatiquement. je ne sais plus quoi faire. et même qu’elle est connecté sur le réseau, elle n’apparaît pas dans mon application. merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 May 2023 09:29:52 GMT

Hervé,

Je viens de nouveau de désarmer, veuillez effectuer un changement de réseau wifi afin de reco votre ONE sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de herve L.

herve L. — Tue, 16 May 2023 16:03:53 GMT

Re bonjour Maud, de nouveau ma one+ est en mode alarme est impossible de la connecter à mon réseau,

Réponse de herve L.

herve L. — Tue, 16 May 2023 09:54:03 GMT

Mer i Maud, du coup je dois réinstaller mon alarme?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:30:22 GMT

Hervé,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de herve L.

herve L. — Mon, 15 May 2023 10:35:29 GMT

Bonjour Maud voici mon numéro mac
0076B1016197.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 10:01:19 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra sur ce forum ?

Bonne journée,

Réponse de herve L.

herve L. — Sat, 13 May 2023 10:13:25 GMT

Bonjour même problème, alarme bloquée , je vous donne mon mac

Réponse de nicolas

nicolas — Wed, 03 May 2023 09:11:40 GMT

Bonjour,

En fait hier , il y a eu un bug de l'appli Somfy Protect qui a tout fait planté entre 12h et 14h, tout est rentré dans l’ordre après., le badge fonctionnait mais la liaison entre le link et l'appli n'etait plus effective.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 09:05:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui reste bloquée ?

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de nicolas

nicolas — Tue, 02 May 2023 11:17:31 GMT

Bonjour,

En rentrant la caméra est restée bloquée ouverte et a déclenché une détection de mouvement , depuis l'alarme est bloquée et on ne peut plus rien faire.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:37:38 GMT

Bonjour Carol,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Apr 2023 09:22:31 GMT

Bonjour
Ma Somfy est bloquée voyant bleu fixe, en alarme, impossible de réinitialiser. Pouvez vous m'aider svp
Mac nº 0076B101819E

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 08:21:27 GMT

Tobias,

Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Comment désarmer mon alarme avec perte wifi

Bonne journée,

Réponse de Tobias

Tobias — Sat, 01 Apr 2023 08:14:12 GMT

Bonjour,
Je suis équipé d'une Somfy One mais suite à un arrachage de la fibre dans les parties commune de l'immeuble, je n'avais plus accès à Internet. J'ai pu la désarmer grâce au badge, mais malheureusement, sur l'application elle apparaît comme toujours armée. Entre temps j'ai changé d'opérateur (car le problème n'est toujours pas résolu depuis plusieurs mois.. ) et aurait aimé changer le réseau WiFi de la Somfy mais l'application me demande de désarmer l'alarme (ce qui est fait mais pas pour l'application apparemment).
Le numéro Mac de l'appareil est le: 0076b1014367.
Pourriez-vous réinitialiser les paramètres à distance afin, qu'avec l'application, je puisse changer le réseau WiFi s'il-vous-plaît?
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Mar 2023 07:58:54 GMT

Bonjour Yannick,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Je vous ai répondu sur le post ci-dessous :

Somfy One Bloquée en mode alarme activée que faire?

Bonne journée,

Réponse de yannick A.

yannick A. — Wed, 29 Mar 2023 17:35:59 GMT

Bonjour j'ai également le même souci suite à un crash au niveau de ma box et un changement de celle-ci mon Somfy one est bloqué en mode alarme et impossible de le débloquer, le numéro Mac b0f1ec0ce9c4, en vous remerciant car je suis vraiment dans une impasse