[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme thermostat Somfy v2 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 29 Dec 2022 08:36:50 GMT Thu, 29 Dec 2022 08:36:50 GMT answers Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime,</p><p>Votre Pin est erroné. ( difficile d&#39;apporter rapidement une solution dans ce cas )</p><p>Merci de contacter le service client par téléphone pour plus de réactivité. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Dec 2022 08:36:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8020008 https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8020008 8020008 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18951145 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4e05f552e43593d7/avatar_normal.png?3389a2e 3083790 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontré des problèmes sur mon thermostat Somfy V2. Celui ci se met aléatoirement en mode hors gel ou passe à des températures élevées sans que je ne lui en donne l&#39;ordre, et en ayant pourtant désactivé l&#39;anticipation de chauffe. <br />C&#39;est très problématique car nous avons un bébé qui se retrouve avec une chambre soit beaucoup trop froide, soit beaucoup trop chaude. </p><p>Par ailleurs, la température indiquée sur le thermostat ne correspond pas exactement à la réalité, car elle est indiquée à 17°C alors qu&#39;on est plutôt en réel aux alentours de 18.5°C. </p><p>Le pin est 2116-0191-6404</p><p>Pouvez vous nous venir en aide ? </p><p>Merci d&#39;avance, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maxime D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui le thermostat a déjà été connecté au Wifi et l&#39;ensemble a fonctionné pendant une semaine. <br />Le produit semblant défectueux, j&#39;ai demandé un remplacement au vendeur. Dont le nouveau pin est 2116-0958-8515</p><p>Le changement a été effectué, mais j&#39;ai toujours exactement le même problème avec le thermostat qui se met aléatoirement à chauffer toute la maison à 24°C.</p><p>J&#39;ai déjà contacté le service client et l&#39;adresse mail &quot;thermostatsupport@somfy.com&quot; mais je n&#39;ai toujours aucune réponse. </p><p>Je vais rapidement avoir besoin d&#39;une solution car avec les variations dans la chambre, mon bébé commence à tomber malade et je ne peux pas lui faire subir tous ces aléas.</p><p>Étant donné que c&#39;est le deuxième produit qui semble défectueux et qu&#39;il semblerait au vu des différents sujets sur le forum que je ne sois clairement pas le premier dans ce cas de figure, pouvez vous m&#39;apporter une solution, ou dois-je changer de fabricant ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Dec 2022 17:18:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8019654 https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8019654 8019654 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19095011 theme-c/avatars/48.png 3083790 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontré des problèmes sur mon thermostat Somfy V2. Celui ci se met aléatoirement en mode hors gel ou passe à des températures élevées sans que je ne lui en donne l&#39;ordre, et en ayant pourtant désactivé l&#39;anticipation de chauffe. <br />C&#39;est très problématique car nous avons un bébé qui se retrouve avec une chambre soit beaucoup trop froide, soit beaucoup trop chaude. </p><p>Par ailleurs, la température indiquée sur le thermostat ne correspond pas exactement à la réalité, car elle est indiquée à 17°C alors qu&#39;on est plutôt en réel aux alentours de 18.5°C. </p><p>Le pin est 2116-0191-6404</p><p>Pouvez vous nous venir en aide ? </p><p>Merci d&#39;avance, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime,</p><p>Votre thermostat connecté n’apparaît pas sur nos serveurs.</p><p>L&#39;avait vous déjà connecté au Wifi?</p><p>N&#39;hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge Sav.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Dec 2022 14:49:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8018085 https://forum.somfy.fr/questions/3083790-probleme-thermostat-somfy-v2/answers/8018085 8018085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18951145 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4e05f552e43593d7/avatar_normal.png?3389a2e 3083790 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je rencontré des problèmes sur mon thermostat Somfy V2. Celui ci se met aléatoirement en mode hors gel ou passe à des températures élevées sans que je ne lui en donne l&#39;ordre, et en ayant pourtant désactivé l&#39;anticipation de chauffe. <br />C&#39;est très problématique car nous avons un bébé qui se retrouve avec une chambre soit beaucoup trop froide, soit beaucoup trop chaude. </p><p>Par ailleurs, la température indiquée sur le thermostat ne correspond pas exactement à la réalité, car elle est indiquée à 17°C alors qu&#39;on est plutôt en réel aux alentours de 18.5°C. </p><p>Le pin est 2116-0191-6404</p><p>Pouvez vous nous venir en aide ? </p><p>Merci d&#39;avance, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div>