[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème détection caméra outdoor ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 08:07:02 GMT

Bonjour Jean Yves,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui-même ou de son emplacement ?

Comme indiqué, nous conseillons les tests croisés afin de vérifier si le défaut vient du capteur ou de l'environnement. Parfois, un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et la centrale / Link.
Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Mon, 30 Jan 2023 11:13:21 GMT

Bonjour,

Apres coupure générale du compteur électrique et sa remise en fonction, avec débranchement / retranchement complémentaire Link Advanced, tout semble revenir a la normale.
sauf les 2 ou 3 intellitag récalcitrants toujours avec des disfonctionnements aléatoires, mais cela dure depuis mon changement du link standard par le link Advanced

Bonne journée

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sun, 29 Jan 2023 11:03:59 GMT

Voila je viens de faire une coupure générale du secteur.
En effet mes 4 cameras fonctionnent y compris celle qui ne fonctionnait plus.
Mais 3 nouveaux messages : ?

Rebranchez le Link Advanced ?
rapprochez l'extender de Link Advanced ?
détecteur fenêtre bas déplacer le Link Advanced (pb récurant)

Ou avez vous une autre solution miracle comme la coupure générale du secteur ?

Merci par avance

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sun, 29 Jan 2023 10:27:35 GMT

Ok, merci , je vais faire cela, une coupure générale et remise en fonction des que possible.

A suivre.....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Jan 2023 10:21:54 GMT

Bonjour Jean-Yves
Plutôt qu'un reset de la caméra, dans ce cas de figure couper le courant de la caméra puis rétablissez le.
Ca permet au passage de vérifier que la caméra est bien alimentée.

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sun, 29 Jan 2023 10:05:58 GMT

Bonjour,
Ayant parfois des coupures de wifi sur mes 2 cameras Outdoor, ma 1ere camera ne fonctionne plus depuis Samedi le 28/01/2023 14h24:02.
J'ai bien effectué:
un reboot complet de ma box
J'ai vérifié la puissance de mon wifi qui est bon en 2.4 et 5 GHz dans la zone de la camera.
J'ai effectué un reset sur la camera avec un trombone temps court et long toujours sans aucune réponse.
aucune lampe ne s'allume ?
Peut être que cela vient de chez Somfy qui a une meilleure gestion et actions sur nos produits en interne ? car parfois depuis des années des coupures et rétablissements se font sans raison spéciale de mon installation locale sur l'une ou l'autre ou les 2 ?
ma 2eme camera extérieure actuellement fonctionne elle sans problème.
Peut une panne de cette 1ere camera ?
En attendant demain lundi après le WE ?
Si vous avez une solution ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Dec 2022 11:52:55 GMT

Ok Cyril
Vous avez un problème de débit sur internet.

Mettez la caméra en définition SD

Si vous avez une ligne ADSL, il faut demander à votre opérateur internet de réinitialiser le DLM (Dynamic Line Manager) qui réduit le débit chaque fois qu'il y a une micro coupure.

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 19 Dec 2022 11:45:43 GMT

Bonjour Jacky, la caméra ne détecte plus lorsque l'alarme est activée et j'ai souvent du mal à me connecter à la video lorsqu'elle active mais sans l'alarme.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Dec 2022 11:39:36 GMT

Bonjour Cyril
Comme il y a quelques discussion sur le sujet actuellement pouvez vous préciser si la caméra ne détecte plus quand l'alarme est activée.

Quand l'alarme n'est pas activée la caméra peut être consultée mais elle n'envoie pas d'alerte.