[Forum Somfy] Suivi de la question: intellitag multiples soucis

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 10:36:19 GMT

Bonjour Thierry,

Nous allons procéder au retour SAV de l'intellitag qui déclenche intempestivement du au capot ouvert.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 10 Jan 2023 07:09:53 GMT

Merci à Yannick pour sa réponse sur l’autre post.
J’ai reposé ma question à l’invite de Gaëlle B. sur ce post qu’elle m’a indiqué pour une prise en SAV.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Jan 2023 16:34:50 GMT

Bonsoir Thierry
Je vous ai répondu hier sur cette autre post
https://forum.somfy.fr/questions/2861639-declenchement-intempestif-alarme-capot-intellitag-ouvert

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Mon, 09 Jan 2023 12:38:52 GMT

Bonjour,
Je fais suite à la réponse reçue de Gaëlle B. sur un autre post , me conseillant d’intervenir sur ce post.
Mon alarme est en place depuis plusieurs mois dans ma résidence secondaire. Je n’y suis plus depuis octobre et personne n’est entré dans la maison depuis.
Les 3 et 4 janvier, un déclenchement intempestif a eu lieu avec le message : Le capot de votre Intellitag a été ouvert. Mes voisins sont allés voir mais tout était normal et le capot n’avait pas bougé.
Ils n’ont pas entendu la sirène et je me demande donc si elle a été déclenchée bien que le message précisait qu’elle avait dû l’être pendant 3 minutes.
Je voulais poser une question nouvelle sur le forum pour enclencher un sav mais, bien qu’étant inscrit sur ce forum, je me vois refuser l’accès pour poser une nouvelle question « vous n’avez pas accès à ce service ».
Merci de votre aide
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 23 Dec 2022 14:55:42 GMT

Morgane,
Je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de Morgane P.

Morgane P. — Thu, 22 Dec 2022 21:49:23 GMT

Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que le fait d'avoir déplacé mon Link (plus élevé du sol) a résolu mon problème de signal faible.
Cependant j'ai un intellitag qui est HS (changement de pile) il ne marche plus.
Puis-je faire jouer la garantie ?
Morgane

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 21 Dec 2022 14:46:28 GMT

Bonjour Morgane,

Voici la marche à suivre dans votre cas de figure :

Tenter un test croisé : on interverti le positionnement d'un intellitag qui ne fonctionne pas avec un qui fonctionne bien, le problème suit il l'Intellitag ou reste t-il lié à l'emplacement ? Envisagez alors de positionner une cale de 0.5cm d'épaisseur entre l'intellitag et le montant alu de votre ouvrant.

Bonne journée

Réponse de Morgane P.

Morgane P. — Mon, 19 Dec 2022 20:36:21 GMT

Merci pour votre aide Jacky, pour le moment ça semble avoir résolu le problème !!
Si un Yelow passe par là pour l'intellitag HS par contre je suis preneuse :)

Morgane

Réponse de Morgane P.

Morgane P. — Mon, 19 Dec 2022 20:24:30 GMT

Bonsoir,
Effectivement mon link est très bas je vais le mettre + en hauteur et je vous tiens au courant !!

Merci beaucoup

Morgane

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Dec 2022 20:23:18 GMT

Bonsoir Morgane
Si votre Link est sur une prise de courant a 20cm du sol, utiliser une rallonge et installer le sur un meuble entre 0.80 et 1.20m

Pour celui qui ne fonctionne pas attendez la prise en charge par un Yello.