[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one bloqué en mode alarme ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jan 2024 14:01:48 GMT

Bonjour AI,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Al B.

Al B. — Fri, 19 Jan 2024 08:25:54 GMT

Bonjour Maud, exactement. Cependant, le bouton reset est cassé donc impossible de les réinitialiser pour les associer à mon installation. Fut un temps, j'y arrivais avec un Iphone en me connectant directement à la Somfy One mais il s'avère que ce n'est plus possible aujourd'hui.
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Jan 2024 07:34:12 GMT

Bonjour AI,

Si la caméra sonne lorsque vous la branchez c'est qu'elle a été supprimée sans être désarmé.
Il faudra donc la réinstaller pendant qu'elle sonne et lorsqu'elle sera connectée au réseau wifi elle va s'arrêter de sonner.

Bonne journée.

Réponse de Al B.

Al B. — Thu, 18 Jan 2024 15:45:43 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. J'ai plusieurs caméras et celles en question ont été supprimées de mon installation suite à ces mésaventures. Si je les rebranche, l'alarme sonne sans possibilité de l'arrêter.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Jan 2024 13:09:25 GMT

Bonjour AI,

Sur notre serveur je vois que vos caméras sont connectées.

Bonne journée.

Réponse de Al B.

Al B. — Thu, 18 Jan 2024 09:17:39 GMT

Bonjour, suite à une problématique WIFI, j'ai subit la même problématique avec ems 2 SOMFY ONE. Malheureusement, les boutons reset sont cassés. Quelles solutions s'offrent à moi svp?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 22 Dec 2022 13:17:20 GMT

Bonjour Sophie,

Au vue des informations dont nous disposons il semble que vous soyez parvenue à reprendre la main sur votre système. Nous vous invitons à nous signaler tout disfonctionnement futur.

Bonne journée