[Forum Somfy] Suivi de la question: installation camera interieure, la camera ne s'ouvre pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 10:05:48 GMT

Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric R.

Cédric R. — Fri, 03 Feb 2023 22:42:20 GMT

Merci Jacky pour votre retour mais malheureusement j’ai aussi essayé avec différents câbles et embouts et rien ne se passe.
En faisant remonter très légèrement le volet de la caméra je m’aperçois que la LED est allumée en bleu fixe quelque soit les manipulations réalisées (reset + changement de câbles).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Feb 2023 22:10:01 GMT

Bonsoir Cédric.
Essayez avec un cable Micro USB de smartphone.

Le branchement du cable d'origine semble problématique sur certaine caméra.
Si c'est bien le cable comme je le pense indiquez le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello prenne contact avec vous pour vous envoyer un autre cable USB.

Réponse de Cédric R.

Cédric R. — Fri, 03 Feb 2023 20:46:40 GMT

Bonjour,
L’installation de ma caméra indoor ne fonctionne pas. Le volet reste fermé et la réinitialisation ne fonctionne pas non plus, je n’ai jamais réussi à produire un son en appuyant sur reset.
Je précise que j’ai parcouru tout le forum, j’ai bien suivi la procédure de reset à la lettre et j’ai également bien branché la caméra.
Merci d’avance pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Jan 2023 17:36:13 GMT

Bonsoir Emilie
Avant de renvoyer votre caméra en SAV essayez cette dernière chose.
Utiliser un cable de smartphone a la place du cable fourni.

Sur la base d'un autre post, l'emboitemnt de la prise dans la caméra semble difficile sur certain matériel. Le cable Micro USB du smartphone n'ayant pas la même forme il s'installe plus facilement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 14:58:55 GMT

Bonjour Emilie,

Nous pouvons effectuer un retour de votre caméra pour analyse, si le clapet de celle-ci est fonctionnel nous vous renvoyons la caméra.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emilie B.

Emilie B. — Fri, 20 Jan 2023 23:32:45 GMT

Bonjour
Je rencontre des difficultés avec ma caméra intérieur. J ai suivi toute les instructions de co region mais elle ne fonctionne pas. Le volet ne s ouvre pas. Quel procédure pour le remplacement dans ce cas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 14:13:23 GMT

Bonjour Georges,

Entendez-vous le mécanisme de la caméra quand vous tentez d'ouvrir/fermer le clapet ?

En ce qui concerne la caméra extérieure, pouvez-vous me dire ou est-ce qu'elle est placée ?

Bonne journée,

Réponse de Georges

Georges — Thu, 05 Jan 2023 17:26:59 GMT

Bonjour, idem. La caméra intérieure ne s'ouvre pas malgré plusieurs tentatives (reset etc.). Quant à la caméra extérieure, elle n'affiche plus qu'une image en noir et blanc (elle n'a pourtant été installée que depuis cet été).

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 10:25:03 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Dec 2022 09:51:40 GMT

Il faut attendre la prise en charge sur le forum.

Réponse de Claude M.

Claude M. — Fri, 23 Dec 2022 09:50:06 GMT

Merci Jacky,
Achat direct Somfy, je ne trouve pas la procédure de retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Dec 2022 09:48:13 GMT

Ok Claude
Retour chez le commerçant. Ça arrive.

Réponse de Claude M.

Claude M. — Fri, 23 Dec 2022 09:43:18 GMT

Merci,
J'ai tout vérifié, avec plusieurs alimentations.
Elle s'allume, j'ai ouvert délicatement le volet, qui s'est refermé à la mise sous tension; l'installation démarre, et trouve le réseau., mais évidemment ça ne passe pas l'étape du QR code....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Dec 2022 09:25:29 GMT

Bonjour Claude

A tout hazard tester avec l'alimentation de l'autre caméra , sinon elle est défaillante.