[Forum Somfy] Suivi de la question: Le volet de la camera in-door se ferme mais ne s'ouvre pas

Réponse de Jennifer B.

Jennifer B. — Sat, 12 Jul 2025 21:04:03 GMT

Bonjour,
On a refait la manipulation et ça marche !
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Jul 2025 08:06:24 GMT

Bonjour Jennifer,

Votre caméra est installée depuis le 22/08/2021, merci d'effectuer les consignes demandées pour que l'on continue de vous aider.

Bonne journée.

Réponse de Jennifer B.

Jennifer B. — Wed, 09 Jul 2025 16:20:22 GMT

Bonjour,
Voici l’adresse MAC :
0076B10580A0

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Jul 2025 07:07:47 GMT

Bonjour Jennifer,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jennifer B.

Jennifer B. — Tue, 08 Jul 2025 15:49:06 GMT

Bonjour,
On l’a déjà désinstallé et réinstallé… mais ça n’a rien changé…
C’est comme si le moteur ne voulait plus ouvrir la caméra alors qu’il reçoit l’ordre puisqu’on entend le bip…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 13:18:04 GMT

Bonjour Jennifer,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Jennifer B.

Jennifer B. — Sun, 06 Jul 2025 10:28:40 GMT

Bonjour, le volet de ma camera intérieure Somfy ne s’ouvre plus… on entend bien le clic mais le volet reste fermé, nous avons acheté la caméra le 22/08/2021.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jan 2025 13:16:25 GMT

Bonjour Julie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Julie B.

Julie B. — Wed, 22 Jan 2025 11:54:20 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec ma camera Indoor.
Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la caméra) mais il n'y a aucune image dans le car le volet ne s'est pas ouvert.

J'ai tenté les procédures pour réinitialiser la caméra ... celle ci s'ouvre après réinitialisation, mais se rebloque rapidement après avoir été fermé et reste ensuite en position fermée même en activant la caméra.

Pouvez-vous m'aider svp, merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 11:32:24 GMT

Bonjour Elisabeth,

Il faudrait refaire un reset mais de 30s et non 8s.

Bonne journée.

Réponse de Elisabeth L.

Elisabeth L. — Fri, 26 Jul 2024 10:41:07 GMT

Bonjour,
J'ai également le souci du volet sur mon Indoor.
En fait, elle fonctionnait parfaitement et j'ai dû séparer mon wi-fi 5 GHz du 2.4 GHz pour ne faire apparaître que le 2.4 GHZ et donc réinitialiser ma caméra, mais impossible.
En fait, quand je la branche, le volet s'ouvre quelques secondes, le voyant bleu reste fixe et s'éteint après que le volet se soit refermé. Impossible de la réinstaller.
J'ai regardé toutes les solutions proposées, mais aucune n'a malheureusement fonctionné. Pourtant je l'avais déjà réinitialisée il y a un an lorsque j'avais changé de fournisseur Internet et aucun souci, mais là...
Avez-vous une solution, svp.
Par avance, merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 09:28:26 GMT

Bonjour Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul G.

Paul G. — Wed, 02 Aug 2023 20:33:54 GMT

Bonjour,
Même problème, volet caméra indoor (achat 2023) ne s’ouvre qu’à moitié, ce qui masque la LED IR et rend impossible l’utilisation nocturne.
Toutes les démarches essayées, en vain (mise hors tension, réinitialisation, réinstallation…).
Merci de m’indiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 06:37:35 GMT

Jean-loup,

Je vous ai envoyé un mail le 04/05/23 11:03 et je n'ai jamais eu de retour. Je vais donc vous renvoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Loup R.

Jean-Loup R. — Tue, 23 May 2023 06:24:51 GMT

Bonjour Maud F.,

J'ai bien reçu votre mail auquel j'ai répondu mais n'ai aucun retour depuis 19 jours... quelle suite ?

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 09:08:35 GMT

Bonjour Jean-Loup,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Loup R.

Jean-Loup R. — Wed, 03 May 2023 09:10:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que les personnes précédentes. Le volet ne s'ouvre que si je l'accompagne avec le doigt. Mon équipement a été acheté en 2017.
Que puis-je faire ?

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:10:34 GMT

Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 12 Apr 2023 16:59:56 GMT

Bonjour,
Oui j'ai tenté de réinitialiser la camera. Cela n'a rien apporté. Il n'y a pas de poussière sur la caméra.
Cdlt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 09:27:41 GMT

Bonjour Brice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de brice L.

brice L. — Tue, 11 Apr 2023 15:35:01 GMT

Bonjour,

Le clapet de ma caméra reste également fermé. Quand j'essaye de l'ouvrir avec l'application, j'entends un clic mais le clapet reste fermé. J'ai essayé le reset au dos mais rien ne se passe...
Dans l'attente de votre réponse, cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Feb 2023 10:30:12 GMT

Bonjour Fabien,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande.

Bonne journée

Réponse de Fabien E.

Fabien E. — Mon, 27 Feb 2023 18:17:52 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma caméra indoor achetée le 14/03/22. La caméra fonctionne bien mais c'est le clapet qui ne se lève plus.
J'ai parcouru le forum et j'ai tenté toutes les manipulations conseillées sans succès.
Merci de m'indiquer comment vous retourner le produit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 09:18:00 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous essayé de réinitialiser la caméra ?

Est-il possible de jeter un œil au niveau de votre clapet afin de voir si il n'y a pas l'accumulation de poussière ?

Bonne journée,