[Forum Somfy] Suivi de la question: Clignotement bleu, msg "une erreur est survenue" ,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 08:45:14 GMT

Bonjour Patrick,

Merci de ces informations.
Je vous contacte par mail.

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Thu, 14 Dec 2023 21:43:33 GMT

Bonsoir Vanessa,

Ma box Tahoma Switch n' est pas détectée par ma Freebox et n' apparait pas dans mon application Tahoma.
Malgré plusieurs tentatives de reset, d' arrêt et de remise en marche de la box rien ne fonctionne.
J' ai testé et modifié le Wifi de ma Freebox ( clé WIFI WPA 2 / AES ).
Mon application ne détecte pas ma Tahoma malgré mon portable à 1 mètre de la Switch avec son voyant bleu clignotant.
J' ai aussi rapproché ma Tahoma de ma Freebox sans résultats.

J' en déduis que ma Tahoma Switch est défectueuse.

Merci pour votre aide.

Que dois je faire ?

Cordialement.

Patrick B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:44:42 GMT

Bonjour Patrick,

Votre box n'est plus connectée depuis le 10 Décembre.
Pouvez-vous la reconnecter à internet?
Et m'indiquer à quelle étape êtes-vous bloqué su c'est le cas?

Merci,

Réponse de PATRICK B.

PATRICK B. — Wed, 13 Dec 2023 17:26:50 GMT

Bonjour,

Malgré votre dernière mise à jour récente de vos serveurs, ma Box Tahoma ne fonctionne plus.
Elle apparait connectée sur l' application mais l' indication " une erreur est survenue " s' affiche et il faut contacter le support.
Pouvez vous me resynchroniser ma Box ?
Le code PIN est le suivant:
2044-0398-1705
Merci d' avance.

Patrick B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:35:46 GMT

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit et me préciser à quelle étape êtes-vous bloqué?

Merci,

Réponse de Mickaël G.

Mickaël G. — Wed, 08 Nov 2023 17:33:23 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un kit de connectivité, je suis la procédure d'installation sur Tahoma, le voyant clignote bleu mais cela m'indique systématiquement une erreur est survenue.

Voilà une première expérience avec vos produits des plus négatives...

Quelle solution ? Mzrci

Réponse de Michel

Michel — Thu, 19 Jan 2023 17:08:40 GMT

Merci , en fait le serveur TaHoma était en maintenance ce jour là, ce qui m'empêchait de poursuivre ma configuration. Aujourd'hui tout s'est bien passé.
bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 15:25:22 GMT

Bonjour Michel,

Je vois que votre box est bien activée et connectée.
Je reste à votre disposition,

Bonne journée,