[Forum Somfy] Suivi de la question: link myfox ne se connecte pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 10:17:18 GMT

Aurélien,

Je n'ai pas l'autorisation de le faire. Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me fournir d'une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de aurelien D.

aurelien D. — Thu, 19 Jan 2023 09:46:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, l'ancien propriétaire ne retrouve pas son compte et n'arrive donc pas à accéder à l'application.

Pouvez-vous supprimer le link de son compte ?

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 09:28:34 GMT

Bonjour Aurélien,

Votre Link est déjà installé.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée,

Réponse de aurelien D.

aurelien D. — Wed, 18 Jan 2023 07:35:20 GMT

Mon adresse mac est BU0111002C17

Merci