[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch inopérante après maj du 18/01/2023

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 06:09:12 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai de nouveau resynchronisé votre box.
Cependant si le problème persiste, je vous invite à contacter votre revendeur afin d'effectuer le SAV de la box.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Tue, 30 May 2023 19:59:43 GMT

Bonjour, de nouveau et ça n’a pas été mieux après votre resynchronisation, la box deconne sévère… je tiens à signaler que la borne est éloigné de tout. Elle fonctionne bien 2 semaines et puis c’est l’hécatombe… je suis déçu de somfy, c’est vraiment pas fiable et fonctionnelle… pour les soit disant toi de la domotique … serait-il possible de resynchroniser la box (pin 2017-7086-4045), en espérant que ça règle les soucis jusqu’à la maj du 06/06/23, en espérant que celle ci résout ces problèmes vraiment problématique ! Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 May 2023 06:53:55 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai effectué la resynchronisation.
Je vous invite à déplacer votre boitier Tahoma, l'éloigner de votre box internet, télévision ect.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Sun, 14 May 2023 19:22:06 GMT

Bonjour,

De nouveau la box fait des siennes … c’est quand même dommage de faire la pub de la domotique et de l’automatisation mais de devoir a chaque fois aller chercher les télécommandes car soit disant dans l’app, il n’est plus accessible. Tout fonctionne pendant 2-3 semaines sans soucis puis les bugs s’enchaînent sans raison.. une maj serait vraiment la bienvenue … pouvez vous resynchroniser ma box ? 2017-7086-4045 D’avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 12:24:30 GMT

Jean-Pierre,

Vous pouvez créer une pièce avec vos volets et une autre avec vos stores afin de pouvoir les piloter séparément.

Merci,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Tue, 18 Apr 2023 07:23:07 GMT

Bonjour Vanessa
En attendant vous m'avez suggéré de recréer temporairement mes stores RTS en Volets Roulant mais cela n'est pas possible car j'ai 11 volets roulants et 6 stores de terrasse et donc si le matin il pleut ou vente et que j'ouvre les VR alors j'ouvrirai aussi les stores RTS
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 06:57:25 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

En effet, il y'a un problème sur le pilotage des stores de terrasse RTS.
Nous travaillons dessus afin de le résoudre au plus vite.
Afin de pouvoir le piloter tout de même par Tahoma, vous pouvez le supprimer de vos équipements et l'enregistrer en volet roulant.

Bonne journée,

Réponse de Jean Pierre D.

Jean Pierre D. — Sat, 15 Apr 2023 15:35:05 GMT

Bonjour
Exactement le même problème depuis la mise à jour.
La commande à distance et les lanceurs de scénario font n'importe quoi. Je vais me résoudre à débrancher la box cette nuit pour éviter que les stores banne ne sortent seuls car il pleut.
Un Yellow a-t-il une solution ??

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 13:45:16 GMT

Bonjour Sylvain,

Il semble que votre box fonctionne de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 13:44:36 GMT

Bonjour Arnaud,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 13:43:34 GMT

Bonjour Olivier,

En effet, les motorisations en Io ont une clé de sécurité.
Sachez qu'il ne faut pas les supprimer de la box car la clé empêche de pouvoir les enregistrer de nouveau.
Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation, si celle-ci ne fonctionne pas, il vous faudra effectuer la remise de vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 Feb 2023 08:44:09 GMT

Bonjour,

Même problème depuis mi février 2023, volets RTS qui ne sont plus commandables par tahoma,BOX carrée ni notre alarme : ça nous pose un grave problème de sécurité.
Un point d'exclamation s'affiche dès que je donne un mouvement à effectuer. En plus impossible de les contrôler avec la ALEXA maintenant.

Mon pin :
1206 0822 3268

Merci d'avance,
SYLVAIN RUSTE

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Sat, 25 Feb 2023 13:47:54 GMT

Bonjour,
Après la mise à jour de ma Tahoma Switch vers la version V1.15 en janvier :

Impossible de reconnecter la box au WiFi. Après 2 réinitialisations complètes, la box est de nouveau connectée.
J'ai pu réassocier mes 3 volets roulants RTS, en revanche impossible d'ajouter mes 3 volets roulants IO : message "Aucun produit n'a été détecté" (même avec la box à coté du volet).

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Tue, 21 Feb 2023 07:33:12 GMT

Bonjour,

Tout fonctionne sauf pour deux volets devant chez nous. Parfois tout fonctionne sans soucis, une fois c’est le droit, une fois le gauche… ici via l’app soit disant il ne le trouve pas, je sors la télécommande et cela fonctionne . Le pin est 2017-7086-4045. D’avance merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 07:28:38 GMT

Bonjour Kevin,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de kevin G.

kevin G. — Sat, 18 Feb 2023 06:51:05 GMT

Bonjour,
depuis mardi ma box tahoma ne commande plus mes équipements. un message d'erreur apparait avec un probleme provient de boitier somfy. Veuillez réessayer, si l'erreur persiste, merci de contacter le support.

j'ai reset la box, mais rien n'y fait

merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Feb 2023 13:20:17 GMT

Bonjour Franck,

Actuellement je ne vois pas d'actions lancées dans la journée par une programmation horaires.
Est ce que le problème est résolu?

Merci,

Réponse de Franck M.

Franck M. — Wed, 15 Feb 2023 14:17:33 GMT

Bonjour

Depuis quelque jour ma box Tahoma Liberty lance des scenarios a n’importe quel moment de la journée et ne prend plus en compte ma programmation
Savez vous pourquoi?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Feb 2023 16:40:18 GMT

Bonjour David et Raphaël,

En effet, si vous avez supprimés des produits en système radio Io de votre Tahoma, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité.

Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 afin qu'il puisse tester une manipulation à distance avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Feb 2023 16:35:14 GMT

Bonjour Serge,

Je vois que votre box est connectée et mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Feb 2023 16:32:24 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs, pouvez-vous tester de nouveau svp?

Merci,

Réponse de Gerard H.

Gerard H. — Tue, 07 Feb 2023 15:40:18 GMT

Bonjours personnellement j'ai réinitialisé mes moteurs un par un. J'ai déconnecté la phase 3 secondes reconnecté 8 secondes déconnecté 3 secondes et reconnecté définitivement après appuyer 8 secondes derrière la télécommande la touche programme. Je me suis repris deux fois mais maintenant mes 5 volets fonctionnent. Bon courage.

Réponse de David D.

David D. — Tue, 07 Feb 2023 13:42:23 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai réussi à commander très facilement 2 volets roulants et 2 Velux au moment de la première installation de ma Tahoma Switch. Après une réinitialisation ou mise à jour de la Tahoma, plus rien ne fonctionne et la Tahoma ne trouve plus ni mes volets, ni mes Velux. Je précise que les télécommandes IO fonctionnent elles très bien! Quelqu'un a t-il la procédure, SVP ? Je précise que lorsque j'essai d'aller sur la Box Tahoma à partir dun ordinateur, cela me dit "compte inexistant". Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Sat, 04 Feb 2023 19:10:20 GMT

Bonjour, la TaHoma est vraiment un produit buggé en tout cas avec cette version (la seule connue), il me dit qu’un volet est en erreur, je clique sur identifier et le volet fait des vas et viens. Je ressaye de lui dire qu’il est fermé, erreur de connection avec votre volet … je rappuie sur identifier et il l’identifie … preuve que ça bug sévère … malgré la resynchronisation de l’autre fois, c’est toujours celui là qui bug …

Réponse de Serge S.

Serge S. — Sat, 04 Feb 2023 18:00:03 GMT

Bonjour, depuis mi janvier ma tahoma ne répond plus.
reconfigarationréussi votra tahoma est connectée au réseau wifi.recherche de mise à jour et vous n'etes pas connectée à internet merci