[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma mini se déconnecte

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 11:21:17 GMT

Bonjour Alan,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Alan P.

Alan P. — Thu, 14 Sep 2023 18:06:29 GMT

Bonjour . Après l'envoi et la réception d'une prise connectée io on/off Somfy . Toujours le même soucis malheureusement. La prise est ajouté comme "équipements" à l'application . Ce matin ma box se déconnecte, en se déconnectant je perds l'accès à la prise et je ne peux pas re démarrer ma box . Avez vous d'autres solutions à proposer ? Peut on associer la prise Somfy à une autre application ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 08:13:51 GMT

Bonjour Alan,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Alan P.

Alan P. — Fri, 25 Aug 2023 21:01:05 GMT

Bonjours, j'ai changé mon block d'alimentation lorsque j'ai déplacé ma box il y'a quelques mois . Et pourtant elle s'est coupé il y'a 3 jours .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Aug 2023 12:02:13 GMT

Bonjour Alan,

Pouvez-vous tester de remplacer le bloc alimentation de votre box?

Merci,

Réponse de Alan P.

Alan P. — Wed, 23 Aug 2023 20:15:05 GMT

Bonjour, même soucis depuis que j'ai la Tahoma Mini (environ 1 ans) elle se déconnecte à raison d'une fois par mois . Très pratique quand on est partis en vacances.... au début elle était branché sur une multi prise. Depuis quelques mois je l'ai déplacé plus proche de la Box internet et branché sur une prise seule mais j'ai toujours le même soucis .

Je pense à acheter une prise connecté comme je viens de lire plus haut .. pour pouvoir la redémarrer lorsque je ne suis pas chez moi . C'est bien dommage d'en arriver là . De plus impossible de contacter le SAV Somfy .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 07:49:16 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous vérifier et modifier les paramètres réseaux de votre routeur?

Vous trouverez ci-dessous le lien vers le document:

Paramètres réseaux

Si vous avez besoin d 'aide vous pouvez contacter votre fournisseur internet.

Merci de revenir vers moi pour m'indiquer si cela à résolu le problème.

Bonne journée,

Réponse de Yves B.

Yves B. — Mon, 27 Mar 2023 12:15:37 GMT

Bonjour,
J'ai toujours les mêmes problèmes de déconnection de ma Tahoma mini, voici un petit exemple de déconnections depuis un peu plus d'un mois :
20/02, 21/02, 26/02, 11/03, 15/03, 17/03,21/03, 26/03
Comment contacter Somfy ?

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Sun, 26 Mar 2023 08:59:53 GMT

Bonjour j'ai les mêmes soucis ma Tahoma mini fait que se déconnecter. Elle clignote rouge alors que nous avons fait le maximum pour la resynchroniser. Merci pour votre aide. Fabien CHEREAU

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 16:28:31 GMT

Bonjour Yves,

Je reviens vers vous par mail,

Merci,

Réponse de Yves B.

Yves B. — Wed, 22 Feb 2023 17:22:40 GMT

Bonjour,
En réponse au dernier mail de Vanessa, j'ai bien utilisé immédiatement le bloc et le câble que j'ai reçu. Pendant les 3 premier jours pas de problème mais les déconnections ont recommencé? J'ai aussi changer la place de la boxe.
Je vais faire encore quelques nouveaux essais.
A bientôt,
Bonnes soirée
Yves

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 14:42:53 GMT

Bonjour Yves,

Avez-vous bien reçu et remplacé le bloc et le câble d'alimentation?

Merci,

Réponse de Yves B.

Yves B. — Mon, 20 Feb 2023 10:37:43 GMT

Bonjour,
Je reviens sur mon problème de déconnection de la Tahoma mini qui persiste. Je l'ai changée de place mais rien n'y fait. C'est ou un défaut ou des impulsions du secteur qui parasiterait la box ?
Le problème reste très gênant et m'oblige de la brancher sur une prise connectée pour pouvoir la réinitialiser à distance.
Si vous aviez une explication je remercie d'avance.
Yves

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 11:27:35 GMT

Bonjour Sébastien,

Je reviens vers vous par mail.

Merci,

Réponse de Yves B.

Yves B. — Fri, 27 Jan 2023 14:12:39 GMT

Bonjour,
Suite à mon courrier j'ai une réponse de Vanessa F. (de Somfy) qui m'as fait parvenir une nouvelle alimentation plus robuste pour ma Tahoma mini. J'ai cru le problème solutionné mais malheureusement la Tahoma continue de se déconnecter de façon imprévisible.
Heureusement que quand je suis absent je peut la reconnecter en l'arrêtant et la redémarrant avec une prise programmable, mais ceci ne règle pas le problème.
A bientôt, bonne après-midi
Yves

Réponse de Sébastien H.

Sébastien H. — Fri, 27 Jan 2023 06:01:52 GMT

Bonjour j'ai aussi une tahoma mini avec exactement le même problème si vous avez une solution à me proposer je suis preneur je vous en remercie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 16:16:57 GMT

Bonjour Yves,

J'ai fais la demande d'envoi à votre domicile.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Jan 2023 15:31:36 GMT

Bonjour Yves,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,