[Forum Somfy] Suivi de la question: identifiant et mot passe incorrect

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 14:14:27 GMT

Bonjour Alexis,

D'accord très bien.

Bonne journée,

Réponse de alexis

alexis — Mon, 08 Jan 2024 10:52:49 GMT

Vanessa,

J'ai eu votre collègue au support, je vais voir avec l'electricien qui a fait l'installation dans l'appartement pour réinitialiser les moteurs car la manipulation faite avec votre collègue n'a pas fonctionnée.

Cdt,

Réponse de alexis

alexis — Mon, 08 Jan 2024 10:21:20 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème est que ça fait plusieurs fois que je contacte le support et à chaque fois on me dit +6mn d'attente et l'appel s'arrête au bout de 6 minutes, y'a t-il un autre moyen de le contacter ou de se faire rappeler ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 08:01:17 GMT

Bonjour Alexis,

Il semble en effet que vos moteurs soient bloqués par une clé de sécurité Io.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de alexis

alexis — Sat, 06 Jan 2024 16:19:42 GMT

Vanessa,

Autant pour moi, je n'avais pas vu le bouton en bas de la page, effectivement, je clique sur je n'ai pas de box et il me propose bien de contacter le support.

Cdt,

Réponse de alexis

alexis — Fri, 05 Jan 2024 15:07:34 GMT

Vanessa,

Non je n'ai pas cette proposition.

Je suis acquéreur d'un appartement neuf avec une Rail-Din S.

Je n'ai jamais eu de box Somfy / Tahoma auparavant.

A mon avis la box n'a jamais été utilisé auparavant et semble neuve.

Cdt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 15:05:38 GMT

Alexis,

Lorsque vous dites non aux télécommandes de centralisation, l'application vous demande si vous avez eu une autre box domotique et si vous dites non elle vous demande de contacter le support.
Avez-vous eu une autre box avant celle-ci?
Ou un ancien propriétaire?

Merci,

Réponse de alexis

alexis — Fri, 05 Jan 2024 14:52:22 GMT

Vanessa,

Non, je n'ai pas ce choix lors de l'ajout d'un volet.

Lors de la configuration, je clique sur le bouton Prog de l'interrupteur, le volet fait le vas et viens puis ensuite j'ai un message me demandant "Possédez-vous dans votre maison une télécommande de centralisation ou une box domotique compatible io-homecontrol ?"-> non, du coup je clique sur "Regarder dans la liste"

Ensuite je dis que je n'en ai pas puis l'application me demande de me connecter sur Somfy Connect puis me laisse 10 minutes pour faire "Demande de réception de clé" ce que je ne peux pas faire n'ayant pas accès à Somfy Connect.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 14:12:35 GMT

Alexis,

Il vous met ce message car vous devez indiqué avoir une autre box que celle sur laquelle vous essayez d'appairer vos moteurs, est ce le cas?

Merci,

Réponse de alexis

alexis — Fri, 05 Jan 2024 10:19:03 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour sauf que lorsque je veux ajouter mes volets, ils ne sont pas détectés et l'application me demandes de me connecter sur Somfy Connect pour y faire une demande de clés.

Comment je suis sensé faire si je ne peux pas me connecter sur somfy connect ?

Cdt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:45:57 GMT

Bonjour Alexis,

En effet votre box ne passe pas par Somfy Connect ou Tahomalink mais uniquement par l'application Tahoma By Somfy.

Bonne journée,

Réponse de alexis

alexis — Fri, 29 Dec 2023 23:49:36 GMT

Bonjour,

Même problème que pour certaines personnes. Nouvelle box Tahoma, j'arrive à me connecter au portail somfy, sur l'application aussi mais impossible de se connecter sur somfy connect (Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect).

Mot de passe réinitialisé, la box aussi, j'ai essayé les 2 liens et le message est le même.

https://www.somfy-connect.com/fr/
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Code PIN : 2204-8984-9897

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Mar 2023 07:31:23 GMT

Bonjour Laetitia,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia T.

Laetitia T. — Fri, 24 Mar 2023 11:08:30 GMT

Mot de passe incorrecte,
Oui j ai tout essayé changement mot de passe rien ni fait

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Mar 2023 10:42:43 GMT

Bonjour Laetitia,

Quel message avez-vous lorsque vous entrez votre mot de passe?
Avez-vous tenter de le réinitialiser?

Merci,

Réponse de Laetitia T.

Laetitia T. — Thu, 23 Mar 2023 17:35:55 GMT

Bonsoir ca serait bien que quelqu'un de chez Somfy me réponde.
La tahoma switch ne marche toujours pas malgré un reset clignote blanche et voyant rouge en bas.
Plus moyen de me connecter à l appli obligé de créer une nouvelle installation et la impossible de mettre mot de passe ca commence à faire beaucoup alors que je n ai rien fait a part la mise a jour.
Plus moyen de piloter à distance volets etccc.... merci

Réponse de Laetitia T.

Laetitia T. — Wed, 22 Mar 2023 17:21:31 GMT

Bonjour Vanessa F.

Voici mon numéro pin 2004-5552-3092
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Mar 2023 07:22:15 GMT

Bonjour Laetitia,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma svp?

Merci,

Réponse de Laetitia T.

Laetitia T. — Fri, 17 Mar 2023 13:16:14 GMT

Bonjour impossible de connecter ma Tahoma voyant blanc clignotant et rouge en dessous de la Tahoma quand j appui pour avoir voyant bleu et que je recommence l installation de l appli tout va bien jusqu à l adresse mail et mot de passe qui sont incorrecte impossible de me connecté du coup je peux plus m en servir
Que faire merci?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 09:33:49 GMT

Bonjour Carla,

Il manque un chiffre dans le code PIN que vous nous avez communiqué.

Bonne journée,

Réponse de Carla C.

Carla C. — Sat, 11 Feb 2023 06:57:19 GMT

Bonjour voici le pin de ma box 20247651854 merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Feb 2023 08:46:59 GMT

Bonjour Carla,

Quel est le PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Carla C.

Carla C. — Fri, 10 Feb 2023 06:30:29 GMT

Bonjour à tous et à l'équipe Somfy.
Ma box Tahoma s'est déconnectée et je ne parviens pas à la remettre en service car mes identifiants ne sont plus reconnus, ni même mon adresse mail! Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème? En vous remerciant par avance. Carla

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Fri, 20 Jan 2023 16:48:23 GMT

En effet cela m'a inquiété également, mais depuis hier tout est rentré dans l'ordre.
Merci somfy pour votre réactivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:37:47 GMT

Bonjour à tous,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes liés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,