[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à somfy protect et tahoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Feb 2023 20:24:57 GMT

Bonjour Nathalie,

Je vois que vous vous êtes connecté récemment, donc tout fonctionne?

Bonne journée,

Réponse de Nathalie V.

Nathalie V. — Sun, 05 Feb 2023 18:21:51 GMT

Bonsoir,
De nouveau impossible de me connecter à ma Tahoma alors que mon mot de passe est bon.
Cela devient récurrent et très dérangeant.
Merci de me dire d'où cela provient.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 10:24:52 GMT

Bonjour Claude,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Claude D.

Claude D. — Fri, 27 Jan 2023 17:34:14 GMT

Bonsoir, Impossible également d'accéder à Somfy connect . Vraisemblablement compte bloque ! Code pin de la V2 1208-0224-6489. Merci de m'aider

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:30:01 GMT

Bonjour à tous,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes liés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jo D.

Jo D. — Thu, 19 Jan 2023 09:28:10 GMT

Bonjour, impossible de se connecter depuis le 18.1 ? Vous annoncez le 19.1 que les services sont rétablis mais il est toujours impossible de se connecter...Y a t il une solution ? Avec mes remerciements Cdlt

Réponse de CHARLES V.

CHARLES V. — Wed, 18 Jan 2023 19:11:51 GMT

Bonsoir, plus aucuns accès
hier déjà ma tahoma c'est déconnectée
avez vous des informations sur cette panne?
et a quel moment ce problème sera résolu
dans l'attente
merci

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Wed, 18 Jan 2023 19:00:29 GMT

Bonsoir
Idem pour moi
Impossible de se connecter
C'est inadmissible ... SOMFY n'informe pas ses utilisateurs en cas de pannes mais sait bien nous contacter pour de la pub ou des offres commerciales ..

Réponse de Nathalie V.

Nathalie V. — Wed, 18 Jan 2023 18:54:29 GMT

Bonsoir,
Impossible de me connecter après avoir été déconnectée...
J'ai effectué une initialisation du mot passe et depuis toujours impossible.
Maintenant quand j'essaye de me connecter cela m'indique que mon compte n'existe pas, alors que ça fait 4 ans et demi qu'il fonctionne et que je n'ai rien changé !!!
Merci de nous indiquer quand tout cela redeviendra fonctionnel.
Dans l'attente.

Réponse de Gary L.

Gary L. — Wed, 18 Jan 2023 18:46:20 GMT

Bonjour,
Ce soir je n’arrive pas à accéder à l’application Somfy Protect ce qui m’empêche de désactiver le système d’alarme et donc de rentrer chez moi.
Pouvez-vous estimer quand le problème sera résolu ?
Merci à vous

Réponse de Marie-Laure M.

Marie-Laure M. — Wed, 18 Jan 2023 18:45:58 GMT

Bonjour, c est une honte de ne pas prévenir les utilisateurs par mail lors de vos pannes.
Plus de piles dans ma télécommande et mon alarme que je ne peux desenclancher ncher depuis l appli. Car impossible de se connecter...
Un petit mail aux usagers nous aurait prévenu de cet incident....

Réponse de emmanuel M.

emmanuel M. — Wed, 18 Jan 2023 18:44:59 GMT

Bonsoir
Idem

Réponse de Maxime S.

Maxime S. — Wed, 18 Jan 2023 18:34:26 GMT

Bonsoir,
Je ne parviens plus à accéder à mon système via l’application, j’ai étais déconnecté et je n’arrive plus à m’y connecter lorsque je fais mot de passe oublié et que j’entre l’adresse e-mail il est indiqué « une erreur est survenue »
Merci

Réponse de JEAN B.

JEAN B. — Wed, 18 Jan 2023 18:31:08 GMT

Bonsoir idem pour nous impossible il ne me prenne pas mon adresse mail en compte cordialement jean