[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connection au serveur somfy protect; à la tahoma box et au somfy one

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Aug 2023 09:16:28 GMT

Bonjour Colette,

Nous avons eu un problème serveur hier qui est désormais résolu.

Bonne journée,

Réponse de Colette O.

Colette O. — Wed, 30 Aug 2023 13:58:40 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter avec ma box Somfy depuis aujourd’hui !
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Mar 2023 14:20:01 GMT

Bonjour Benoît,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Fri, 10 Mar 2023 17:14:42 GMT

Bonjour,
J'ai voulu reprogrammer les scénarios sur ma TAHOMA et impossible. un message d'erreur s'affiche :
<cfthrow errorcode="INVALID_TOKEN" >
Que dois-je faire ?
code PIN : 1217-2560-2366
Remercie pour votre aide.
B. Laurent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Feb 2023 14:05:06 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous invite à supprimer les caches et les cookies de votre navigateur internet car c'est cela qui vous empêche de vous connecter.
Le fonctionnement de la Tahoma V2 est ainsi depuis plusieurs années lorsqu'elle est sortie.
Si vous souhaitez évoluer sur une version qui n'utilise que l'application mobile, vous pouvez vous diriger vers la Tahoma Switch.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Tue, 14 Feb 2023 20:44:17 GMT

Bonjour, alors mon pin est le 1218-0967-8914.
Lorsque j’essaye de me connecter sur Somfy Connect un msg d’erreur indique
.. erreur une erreur c’est produite au niveau du serveur…
Du coup j’ai bien accès à l’application qui me permet de créer les scénarios ,de voir mes produits,etc…
Mais je ne peux donc plus ajouter de nouveaux produits via Somfy Connect…
Pouvez-vous faire le nécessaire du coup, car je dois ajouter des nouveaux produits…
ou dois-je joindre qq par téléphone…
Je trouve quand même pas terrible que nous devions utiliser deux types d application où site d ailleurs pour gérer la tahoma….alors que sur d’autres box, on peut tout faire avec la même appli….
Bref, dans l’attente d’une réponse merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Feb 2023 08:17:59 GMT

Bonjour Laurent,

Il n'y a pas de problème de serveur.
Comment voulez vous que je regarde votre compte sans avoir votre PIN ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Mon, 13 Feb 2023 19:29:12 GMT

Bonjour gaelleB… pourquoi me parler de code pin…. J’ai simplement rejoint le forum concernant des problèmes d’accès à nos box….cela me met erreur serveur introuvable…je pense qu’il y a donc un problème avec votre serveur et mon compte… merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Feb 2023 10:06:20 GMT

Bonjour Laurent,

Quel est le problème rencontrez ? Le code PIN de votre box ?
Car je n'ai pas l'impression que vous ayez déjà interagit dans ce fil de discussion.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sun, 12 Feb 2023 11:54:46 GMT

Bonjour toujours impossible de se connecter via Somfy Connect à ma tahoma pouvez-vous faire le nécessaire.
Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 13:54:30 GMT

Bonjour,

Lorsque vous effectuez l'activation il est nécessaire de bien sélectionner "nouvelle installation" est ce bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 29 Jan 2023 14:05:49 GMT

Bonjour Maud,
Désolé pour mon retour tardif.
Effectivement, tout a refonctionné le lendemain.
Merci pour vos explications.
Bonne journée.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de arcangela F.

arcangela F. — Sun, 29 Jan 2023 13:35:05 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même problème suite à un changement de box défectueuse
Sauf que mon adresse mail n’ai pas reconnue
Pin 2105-2029-6284

Merci pour votre aide..

Réponse de David H.

David H. — Wed, 25 Jan 2023 12:25:55 GMT

Bonjour
J ai le même problème., tahoma ne se connecte pas sur internet , j ai changé le câble ethernet , j ai fait reset sur la box , et rien ne fonctionne. Cela ça fait une semaine ….
Merci de me tenir informer

Réponse de Christian H.

Christian H. — Thu, 19 Jan 2023 12:32:56 GMT

Bonjour,
Problème réglé

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 11:23:22 GMT

Bonjour à vous,

En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés.

Tout est revenu dans l'ordre, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Christian H.

Christian H. — Wed, 18 Jan 2023 19:31:46 GMT

Bonjour,
Même problème, je n’arrive plus à associer mon iPhone avec ma box TaHoma
Merci d’avance pour votre retour

Réponse de Michel M.

Michel M. — Wed, 18 Jan 2023 19:24:09 GMT

Bonsoir, je rencontre exactement le même problème, en espérant que le pb soit réglé rapidement
Merci

Réponse de Rémy Z.

Rémy Z. — Wed, 18 Jan 2023 19:17:54 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que Nicolas depuis ce soir. Ce matin, l'accès était possible comme d'habitude. Merci de bien vouloir m'aider. Cordialement.

Réponse de David M.

David M. — Wed, 18 Jan 2023 18:56:52 GMT

Bonjour
Tout pareil mot de passe invalide depuis l’application et aussi sur internet
Et aussi demande d'activation de ma box comme si elle etait invalide

C’est tout bon pour moi j’ai réussi à me connecter et demande de mise à jour en cours
Merci