[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera exterieure ne fonctionne pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 09:42:50 GMT

Bonjour Claude,

Non, nous ne refourguons pas des anciennes caméras en promotion.

Nous avons eu beaucoup de cas client dont le problème venait de la manipulation, ils n'enfonçaient pas suffisamment le câble à l'arrière.

Vous allez en recevoir une nouvelle caméra, il faudra prêter une attention au branchement du câble.

Bonne journée,

Réponse de Claude P.

Claude P. — Wed, 25 Jan 2023 10:51:53 GMT

Bonjour
desolé de repondre tardivement , je n'etais pas chez moi
Je n' ai paspu la réinisialiser, toujours pas de voyant
Je l ai renvoyée
Somfy ne va meme pas analyser le defaut car cette version n est plus vendue.

somfy me renvoie une caméra nouveau modele.

Ce qui est bizarre c est que j ai acheté cette camera sur le site de somfy le 16 janvier en promotion 30%.

En fait j ai l'impression qu il refourgue leur stock ancienne generation avec une promotion .

Mais bon, cela n'explique pas pourquoi elle ne fonctionnait pas

Merci quand même de m avoir répondu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 09:34:22 GMT

Bonjour Claude,

Avez-vous un voyant sur la caméra ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ?

Pouvez-vous réinitialiser votre caméra 20s ?

Bonne journée,