[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de recalibrer mon IntelliTAG

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Fri, 29 Nov 2024 16:18:15 GMT

Laissez tomber .. j ai vraiment l impression d'être prit pour un co.. je l ai déjà fait des dizaines de fois !!!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Nov 2024 15:16:08 GMT

Lorsque vous êtes sur la fiche de votre IntelliTag, il faut aller en bas de la page (en faisant défiler vers le bas) puis cliquez sur "Supprimer".

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Fri, 29 Nov 2024 14:08:55 GMT

Je veux le supprimer effectivement et pas installer celui existant quand je vais sur supprimer d après vos explications voilà le résultat..

Cad rien io est toujours présent et rien ne se supprime

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Nov 2024 13:28:02 GMT

Frédéric,

D'après ce que je vois vous essayez de réinstaller un IntelliTag déjà installé. Pour le supprimer avant de tenter de le réinstaller, vous devez vous rendre dans "..." puis "Mes équipements", choisir l'IntelliTag à supprimer puis cliquer sur "Supprimer".

Bonne journée.

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Fri, 29 Nov 2024 11:52:28 GMT

Bonjour morgan

Comme je le dis plus haut je ne sais pas le supprimer, je retire la pile il indique que c'est toujours actif ! Donc rien ne fonctionne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Nov 2024 08:55:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à supprimer votre IntelliTag depuis votre application, suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi de votre Link puis réinstaller l'IntelliTag en le rapprochant du Link.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Thu, 28 Nov 2024 11:19:49 GMT

Bonjour

Je suis également en galère après qu'un de mes intellitag me lâche.. humidité visiblement alors que je suis dans une nouvelle maison ( joint du boîtier défectueux ? ) bref un deuxième au niveau de la porte d entrée me demande un calibrage , je suis les instructions pile enlever remise et finalement rien ne se passe au niveau de l application..

J essaye de le supprimer pareil rien .. je retire la pile 20 min je vois que dans mes équipements l intellitag est toujours actif ?

J ai plus l impression qu ils sont là à titres de décorations franchement matériel à revoir !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 07:27:50 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Tue, 19 Nov 2024 21:57:37 GMT

Bonsoir,

Voici les infos
Link : BU01110141B7
Home Alarm : BU4005014B71

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Nov 2024 07:37:41 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Mon, 18 Nov 2024 21:54:06 GMT

Bonsoir Morgan,

Non. Pas mieux. Ça faisait partie des pistes déjà explorées.
Par acquis de conscience j’ai refait ce soir. Même pb…
La fermeture du capot ne déclenche aucune detection

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 12:44:32 GMT

Bonjour Pierre,

Supprimer les intellitag, redémarrer votre box internet et réinstaller les intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Mon, 18 Nov 2024 06:13:39 GMT

Bonjour,

J’ai plusieurs Intellitags que je ne parviens pas à recalibrer.
À chaque fois le même problème, rien est détecté lorsque je replace le capot. Ce n’est pas une question de distance du Link qui est juste à côté. Ni un problème d’Internet, puisque le réseau est OK. Je crois avoir à peu près tout essayé.
Help

Merci

Réponse de michel E.

michel E. — Mon, 07 Oct 2024 14:48:45 GMT

Bonjour MAUD,

Voici les éléments de réponse : Link Advanced
MAC 0076B10F34CC
S/Number : 0194041609
J'ai une autre difficulté , Le LINK advanced affiche 3 led jaunes.
Je viens de changer de WIFI et lors de la réinitialisation impossible d'obtenir 2 led bleu malgré plusieurs tentatives. je n'ai qu'une seule led en bleu en suivant le mode d'emploi j'indique oui et apres remise en place des piles le link advanced affiche une led ronde blanche et 3 points jaunes.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Oct 2024 06:56:47 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de michel E.

michel E. — Fri, 04 Oct 2024 09:03:44 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le meme problème, impossible de recalibrer l'intellitag.
Il est bien détecté.
Comme suggéré dans le blog, j'ai appuyé sur le bouton => sans effet, j'ai changé de réseau wifi sans succès.
J'ai cette difficulté sur un seul de mes intellitag qui vient cette nuit de provoquer une fausse alarme.
Merci pour vos suggestions .
M.E

Réponse de pierre

pierre — Sat, 08 Jul 2023 10:09:35 GMT

Ré Bonjour,
Après avoir visité les différentes options j'ai découvert qu'il fallait appuyer sur le bouton de l'intellitag, je l'ai fait et tout est OK.
Merci à tous.

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Tue, 28 Feb 2023 19:49:52 GMT

Bonjour Maud
J'ai réussi à régler le problème en supprimant le wifi et en le ré-enregistrant.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Feb 2023 08:46:05 GMT

Bonjour Valentin,

Pouvez vous nous partager une capture d'écran de l'étape à laquelle vous rencontrez un échec ?

Bonne journée

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Fri, 24 Feb 2023 19:33:54 GMT

Bonjour
Je ne peux ni recalibrer, ni supprimer mes intellitags qui demandent mon intervention.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 31 Jan 2023 09:00:32 GMT

Bonjour Maud. Je vous ai répondu par mail suite à votre contact. J’attend vos instructions.
Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 14:23:14 GMT

Bonjour Oriane,

Avez-vous essayé de reprendre l'installation de l'intellitag en ayant le Link à côté ?

Bonne journée,

Réponse de Oriane B.

Oriane B. — Sun, 29 Jan 2023 19:52:46 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème. Suite à un changement de porte, j'ai voulu recalibrer mon intellitag et je reste bloqué à la fermeture du capot qui est pourtant en très bon état. J'ai essayé de supprimer l'intellitag pour le réinstaller mais sans succès. D'ailleurs, à chaque fois que je remets la pile, je reçois une notification de l'application qui m'invite à recalibrer, preuve qu'il est bien détecté, mais je reste bloqué à cette étape. Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 14:37:56 GMT

Bonjour Florian,

Je peux vous changer l'intellitag qui a priori aurait un problème de capot. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,