[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de connexion depuis mise à jour tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 08:23:30 GMT

Bonjour Vivien,

Je vois que désormais votre box est bien connectée et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Vivien L.

Vivien L. — Fri, 01 Dec 2023 09:48:08 GMT

Bonjour, depuis le 28/11 date de la mise a jour ma box tahoma Switch n'est plus connecté à mon réseau WiFi....
Malgré plusieurs tentatives le voyant reste rouge fixe.
Pouvez vous faire le nécessaire, merci.
Pin: 2016-9685-3397

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 08:09:00 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Thu, 18 May 2023 14:03:47 GMT

Bonjour,
problème pas tout a fait identique à cedric R car je n'ai pas eu de demande mise à jour.
code pin 2013-5132-5537
lorsque j'ouvre l'application celle ci n'est plus paramétrée et fait comme-ci c'était la première foi;, elle a été opérationnelle depuis plus d'un an mais n'a plus ma configuration et si je recommence une installation , celle-ci m'annonce que mon adresse mail est associé à aucun compte tahoma, ??
Les volets sont biens opérationnels en manu depuis la box, et celle-ci semble correct car le voyant bas est blanc et quelle est bien connectée à ma box internet
Merci
cordialement
christophe C

Réponse de christophe C.

christophe C. — Thu, 18 May 2023 13:55:52 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis que cédric R
Merci

Réponse de Math

Math — Wed, 08 Feb 2023 20:53:07 GMT

Je viens de réinitialiser et tout à l'air de fonctionner.
Merci Claude P

Réponse de Math

Math — Wed, 08 Feb 2023 20:37:14 GMT

Merci Claude P
Et je peux réinitialiser tout seul ou je dois demander l'intervention de Somfy ?

Réponse de Claude P.

Claude P. — Wed, 08 Feb 2023 20:11:51 GMT

Bonjour,
J’avais le même problème, après réinitialisation ça marche.
Claude P

Réponse de Math

Math — Wed, 08 Feb 2023 20:05:19 GMT

Bonjour
Depuis plusieurs jours j'ai de gros problèmes pour piloter mes vr. Et depuis hier plus 1 seul n'est pilotable avec l'application. Que faut il faire
J'ai redémarré la tahoma switch mais sans résultat.
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 09:39:09 GMT

Bonjour Serge,

A quelle étape êtes-vous bloqué pour reconnecter la box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 09:26:23 GMT

Bonjour Claude,

Pouvez-vous me préciser pour quelle raison souhaitez-vous réinitialiser votre box?

Ayant des volets Io, il vous faudra les réinitialiser si vous souhaitez de nouveau les enregistrer.

Merci,

Réponse de Serge S.

Serge S. — Sat, 28 Jan 2023 13:56:26 GMT

bonjour,
reconfiguration réussi tahoma connectée mais ne quittez pas recherche de mise à jour.
dernier message votre box n'est pas connectée à Internet je recommence tout est ok jusqu'à la recherche de mise à jour
Merci de votre solution

Réponse de Claude P.

Claude P. — Sat, 28 Jan 2023 11:18:00 GMT

Bonjour,
Merci de réinitialiser ma box
2013-4351-3672
Cordialement
Claude P

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 07:23:47 GMT

Parfait Cédric,

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jan 2023 07:23:38 GMT

Bonjour Jérémie,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Cedric R.

Cedric R. — Fri, 20 Jan 2023 19:15:36 GMT

Mon problème est résolu, une chère Vanessa à fait une action à distance et j'ai pu réactiver ma tahoma et la lier à mon compte somfy après avoir réinitialiser mon mot de passe.

Réponse de Jeremie

Jeremie — Fri, 20 Jan 2023 18:58:24 GMT

Bonjour,
J’ai le même type de problème, TaHoma switch déconnectée, je lance la procédure de connexion, ça m’affiche « mise à jour en cours » et ça ne répond plus… la led passe au rouge et on recommence…. J’ai vu qu’il y avait eu un problème sur le serveur le 18 janvier mais j’ai cru lire qu’il était résolu, qu’en est-il?!??