[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion _ message la session a expiré

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 17:52:03 GMT

Merci pour le retour.

Réponse de Yann C.

Yann C. — Fri, 20 Jan 2023 17:40:07 GMT

J'avais le même problème sur mon téléphone avec ses identifiants.
J'ai supprimé son compte utilisateur puis l'ai recréé et maintenant cela fonctionne.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 16:55:06 GMT

Yann je ne suis pas certain que le problème vienne de Somfy Protect.

Pour vous en assurer, sur votre propre smartphone déconnectez vous de Somfy Protect (.../Mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite)

Ensuite connectez vous avec les identifiant de votre épouse. Normalement vous devriez avoir le même message d'erreur. Par contre si ça se connecte normalement c'est qu'il y a un problème dans le paramétrage du smartphone de votre épouse.

Si ça se confirme faite dans l'ordre
Purger le cache de l'application Somfy Protect
Supprimer l'application
Retélécharger l'application.

Réponse de Yann C.

Yann C. — Fri, 20 Jan 2023 13:31:40 GMT

Voici en PJ ce que j'obtiens suite à la saisie des identifiants.

Cordialement

Réponse de Yann C.

Yann C. — Fri, 20 Jan 2023 12:51:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais le problème persiste.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jan 2023 12:13:13 GMT

Bonjour Yann
Connectez vous sur le tableau de bord Somfy
https://accounts.somfy.com/login

Ensuite cliquer sur Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Toutes les personnes utilisant Somfy protect devrons se reconnecter, mais il n'y aura plus de session en suspend.