[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, comment supprimer mon link HS avec l'alarme en service ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:12:39 GMT

Bonjour Dario,

Effectivement le service client est disponible par téléphone au 0820.055.055 (12cts/min) aux horaires suivants :

8h - 17h50 du lundi au jeudi et jusqu'à 16h50 le vendredi.

Rien d'étonnant à ce que vous n'ayez pu les contacter au moment où vous avez rédigé ce post.

Afin de vous aider sur le forum nous aurons besoin du n° MAC de votre Link, aidez vous de la FAQ suivante afin de retrouver ce n° en vue de nous le partager ici :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de dario F.

dario F. — Fri, 03 Feb 2023 19:57:12 GMT

Bonjour,
Impossible de connecter mon nouveau link acheté chez Castorama. Ils m'ont demandé de téléphoner à SOMFY mais le service est fermé.
Impossible de réinitialiser le nouveau link, Castorama me renvoi chez SOMFY que je n'arrive pas a contacter. Trouvez moi une solution svp.
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Jan 2023 09:44:42 GMT

Bonjour Stephane,

Je viens de désarmer votre système.

Si le Link n'est pas connecté au réseau l'info qu'il vous communiquera sera donc peu fiable.

Veuillez reconnecter le Link à votre réseau et patienter plusieurs heures afin de voir si le défaut au niveau de l'alimentation revient.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Tue, 31 Jan 2023 06:48:07 GMT

Bonjour j'ai depuis ce matin la même problématique. Mon link indique que l'alimentation a été coupé mais ce n'est pas le cas. Donc Link HS même après plusieurs essais de réinitialisation. Mon alarme étant encore active. Mon adresse MAC est : e04f4379c5ad.
Pouvez vous donc désactiver mon alarme et lancer la procédure de SAV ? Merci d'avance
Mr LEFEBVRE Stéphane

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Jan 2023 11:19:40 GMT

Bonjour Dario,

Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter le Link sur votre réseau.

Bonne journée,