[Forum Somfy] Suivi de la question: État Connexoon

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 21 Feb 2023 16:35:22 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup Vanessa, j'ai éloigné ma connexoon de mon boîtier internet et j'ai essayé à nouveau de configurer ma télécommande telis 1 io sur l'application tahoma connexoon et cela a fonctionné du 1er coup. Vous êtes une championne.

Encore merci beaucoup et bonne soirée.

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 13:46:23 GMT

Bonjour Vincent,

Oui c'est bien cela, effectuer le reset de chacun des moteurs un par un, les paramétrer de nouveau et relancer la recherche.
Pouvez-vous éloigner de quelques mètres votre Connexoon de votre box internet?
Je vois des perturbations radio.

Merci,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Thu, 16 Feb 2023 17:19:41 GMT

Bonjour Vanessa,

Qu'entendez vous par effectuer la remise à zéro et reprogrammation de chacun de vos moteurs. J'ai fait la double coupure (2/8/2) sur chaque volet et j' ai reprogrammé une par une chaque télécommande smoove io. Ensuite pour reprogrammé la telis 1 io pure j'ai fait la même coupure (2/8/2) pour reprogrammé la télécommande générale. Que dois je faire s'il vous plaît ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Feb 2023 11:28:23 GMT

Bonjour Vincent,

Il semble que vos moteur soient bloqués par une clé Io.
Avez-vous effectuer la remise à zéro et reprogrammation de chacun de vos moteurs?

Merci,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Tue, 14 Feb 2023 17:15:29 GMT

Bonjour,

J'ai une connexoon code pin : 0838 9414 2617 que je viens de faire réinitialiser par un yellow, j'ai également reprogrammer toutes mes télécommandes individuelles smoove io ( j'ai 4 volets), j'ai également réussi à reprogrammer ma télécommande générale telis 1 io pure qui commande mes 4 volets en même temps. Mais lorsque je veux installer mes volets sur la connexoon via la telis 1, lorsque l'application demande la clé, j'appuie sur le bouton key de ma télécommande, le transfert se fait puis l'application demande si j'ai une deuxième commande, ce à quoi je répond que non, l'application annonce alors connexion et au bout de quelques secondes, toujours le même message : " aucun produit n'a été détecté ". Pouvez-vous m'aider en m'indiquant la procédure pour installer mes volets ?

Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 11:58:08 GMT

Bonjour Sandra,

Veuillez me faire part de l'adresse MAC de votre produit :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Jan 2023 07:28:00 GMT

Bonjour Ben,

Il semble que tout refonctionne sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Sandra L.

Sandra L. — Sat, 21 Jan 2023 09:11:47 GMT

Bonjour
Depuis l’incident, mon alarme Protect est hs, impossible d’accéder à l’état du système. Quand je clique sur rafraîchir le système j’ai une erreur.
J’ai désinstallé /installé plusieurs fois l’application et rien ne fonctionne, sur IOS
J’ai tenté de joindre le service Conso… impossible
Aucune communication
4j pour un incident de production ça fait très long… pas de serveur de résilience!!!
Comment fait on pour protéger nos maisons!!!
Plus rien de fonctionne.
Doit on tout cracher et re installer de 0 et comment???
Merci de répondre avec une solution asap