[Forum Somfy] Suivi de la question: 2 vannes thermostatiques ne se connectent plus

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 01 Feb 2023 14:14:09 GMT

Bonjour,

Le 29/11/22 à 16h00 vous avez reçu un bon de retour ( à la charge de Somfy ) concernant vos produits.

Vous n'avez pas renvoyé les vannes pour que celles ci soient analysé et éventuellement échangé dans les plus brefs délais.

Si vous empêchez nos services de prendre en charge votre produit, la suite ne peut hélas pas nous être imputable.

Ce forum est un lieu d'entraide et non un exutoire.

Votre bon est toujours valide n'hésitez pas à l'utiliser.

Bonne journée.

Réponse de benoit V.

benoit V. — Tue, 31 Jan 2023 09:25:12 GMT

Bonjour,
Même soucis chez moi, et aucune solution de Somfy.
J'ai 3 vannes que je ne peux plus installer.
Le SAV Somfy est catastrophique, j'ai reçu un mail : "suite à notre échange, merci de renvoyer les vannes pour les contrôler ..." sauf que personne ne m'a contacté ? et je fais comment l'hiver avec des radiateurs sans vannes ?
Je suis extrêmement déçu.
Je suis votre fil, au cas où ...
Bon courage !

Réponse de jean L.

jean L. — Mon, 23 Jan 2023 15:41:54 GMT

Bonjour,
Je réinitialise chaque vanne en maintenant "-" et "+" pendant 12sec jusqu'à l'icône du fichier apparaisse puis affichage "ok".
A partir de cette affichage, je retente l'appairage de la vanne et la box. Mais toujours "aucun nouveau produit découvert".
Enfin, j'ai aujourd'hui la 3e vanne me demande à son tour de changer les piles. Super!!! le kit a été vendu avec des piles usagées. Une semaine de fonctionnement!
Je m'attends au même problème avec la 3e et dernière vanne installée.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Mon, 23 Jan 2023 10:40:18 GMT

Bonjour,
J'ai le meme problème que vous, sur 10 vannes que j'ai re-initialiser complètement pour re-installation sur la meme Tahoma Version DIN, 4 vannes ne s'installent plus.
Je surveille votre fil de discussion et j'ouvre un autre fil pour mon cas particulier.
Désolé je ne pas de réponse.
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Jan 2023 03:15:12 GMT

Bonjour

Comment avez-vous réinitialisé les vannes ?

Bonne journée !

Réponse de jean L.

jean L. — Sat, 21 Jan 2023 21:57:11 GMT

Bonsoir,
J'ai une box Tahoma V2, les 2 vannes sont à cotés de la box (20cm environ) quand je les ai réinitialisé. J'ai fait une dizaine de tentatives avec les 2 vannes. L'application n'indique "Aucun nouveau produit découvert".
En vous remerciant

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 21 Jan 2023 20:21:21 GMT

Bonjour

Quelle version de TaHoma ?
Rapprochez le TaHoma des vannes et réessayez l'association. Que se passe t 'il ?

Bonne journée !