[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ouverture portail depuis visiophone V500

Réponse de William T.

William T. — Thu, 26 Jan 2023 16:32:31 GMT

Très bien, merci!
Le retour s'est bien passé, et rapidement. Le SAV n'a pas reproduit mon problème, mais m'a renvoyé un visiophone neuf.
Helas le problème reste présent ! Alors que tout est branché correctement!...
Quelqu'un pourrait-il expliquer s'il y a une différence logique entre l'envoi du signal actionnant le portail selon que l'on utilise l'icône du menu principal OU l'icône sous la video pendant la communication?
Je ne comprends pas pourquoi le premier fonctionne, mais pas le second... et ne vois aucune raison à cela!
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Jan 2023 14:11:10 GMT

Bonjour William,

Votre visiophone V500 est garantie pendant 5 ans donc même si vous n'avez pas la facture, sa date de fabrication ne doit pas remonter à plusieurs années.

Sinon un ticket de caisse suffit amplement.

Bonne journée,

Réponse de William T.

William T. — Tue, 24 Jan 2023 20:26:55 GMT

J'ai lancé une procédure de retour SAV après le diagnostic en ligne. Avant de le faire avec le bon de retour, je ne peux ls contacter pour signaler que je n'ai pas la facture qu'ils me demandent... J'ai acheté ce visiophone en 2020 ou 2021 peut-être, et voici son numero de série: SN22021617371702Q040200501.
Puis-je quand même l'envoyer au SAV?

Réponse de William T.

William T. — Sat, 21 Jan 2023 16:56:55 GMT

Version logiciel du visiophone: 316M_SF1_v1.0.3_2020_07_17